مفهوم نرخ تبدیل

زمانی که بازدید کننده یک صفحه از سایت شما، یک عمل خاص انجام می‌دهد که مد نظر شماست، در واقع یک تبدیل اتفاق افتاده است. پس بازدیدی که منجر به رسیدن به هدف یک لندینگ شود را تبدیل می‌گویند.

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟ ۹ راهکار برای CRO

بسیاری از کسب و کارها برای بهبود رتبه، افزایش بازدید و کلیک برای وب سایت‌ها تلاش می‌کنند. اما تنها افزایش بازدید و کلیک مهم نیست. شما باید بتوانید این ورودی‌ها را طوری جهت دهید که بتوانید به هدف‌های مهم خود در هر صفحه یا سایت برسید.

برای مثال اگر شما یک فروشگاه اینترنتی دارید باید تلاش کنید حتی ورودی‌های وبلاگ را نیز به سمت فروشگاه هدایت کنید. یا اگر در یک لندینگ هدف شما عضویت افراد در خبرنامه است باید سعی کنید ورودی‌ها را به نحوی به سمت عضویت هدایت کنید. در ادامه درباره نرخ تبدیل و بهینه سازی نرخ تبدیل بیشتر صحبت می‌کنیم.

تبدیل یا conversion چیست؟

زمانی که بازدید کننده یک صفحه از سایت شما، یک عمل خاص انجام می‌دهد که مد نظر شماست، در واقع یک تبدیل اتفاق افتاده است. پس بازدیدی که منجر به رسیدن به هدف یک لندینگ شود را تبدیل می‌گویند.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل عددی است که نشان می‌دهد چه تعداد یا چند درصد از بازدیدکنندگان عمل موردنظر را در یک صفحه خاص انجام داده‌اند. در واقع نرخ تبدیل نشان می‌دهد چقدر در تلاش‌هایتان برای رسیدن به هدف کسب و کار، یک صفحه فرود و کمپین موفق بوده‌‌اید. اگر نرخ تبدیل نسبت به ورودی‌ها عدد خوبی باشد نشان می‌دهد توانسته‌اید رضایت مخاطبان را جلب کنید یا آنها را به سمت هدف خود هدایت کنید. در صورتی که نرخ تبدیل پایین باشد باید سعی کنی آن را بهبود ببخشید.

نرخ تبدیل بالا نشان دهنده بازاریابی موفق و طراحی وب به صورت کاربر پسند است. این بدان معناست که مردم آنچه را که شما ارائه می دهید می‌خواهند وراحتی قادر به دستیابی به اهداف شما هستند!

توجه داشته باشید نرخ تبدیل بر اساس صنعت و مدل کسب و کار متفاوت است.

بهینه سازی نرخ تبدیل به چه معناست؟

با توجه به توضیحاتی که تا این قسمت داده شد، قطعا متوجه شده‌اید نرخ تبدیل چقدر اهمیت دارد. بسیاری از کسب و کارها با هزینه‌های بسیار سعی در برندینگ و جذب مخاطب به شیوه‌های مختلف دارند تا بتوانند فروش خود را افزایش دهند اما وقتی مخاطب وارد صفحه فرود می‌شود به خوبی به سمت هدف هدایت نمی‌شود.

با تغییرات ساده می‌توانید نرخ تبدیل را بهینه کنید اما اعمال همین تغییرات ساده می‌تواند سخت باشد. بهترین روش A/B تست است تا بتوانید به بهترین صورت نرخ تبدیل را بهینه کنید.

افزایش نرخ تبدیل به این معناست که بیشتر ترافیک سایت شما به اقدامات معنی داری تبدیل می‌شود که باعث پیشرفت کسب و کار شما خواهد شد، خواه این پیشرفت به معنای پر کردن یک فرم برای درخواست قیمت برای خدمات تعمیر و یا خرید باشد.

نرخ تبدیل پایین می تواند ناشی از مشکلات زیر باشد:

• طراحی سایت و صفحه فرود شما جذاب و کارآمد نیست.
• پیشنهاد (خدمات یا محصولات) شما جذاب و ارزشمند نیست.

بهینه سازی نرخ تبدیل را از کجا شروع کنیم؟

بهینه سازی نرخ تبدیل ابتدا با تعیین اهداف تبدیل برای هر صفحه وب یا صفحه برنامه مشخص می‌شود. معیارهای موفقیت وب سایت یا برنامه شما بستگی به اهداف شما دارد. به عنوان مثال، اگر محصولاتی را بصورت آنلاین می‌فروشید، ممکن است خرید برای شما هدف باشد. اگر محصولات یا خدمات را به مشاغل می فروشید، ممکن است تعداد سرنخ هایی که وب سایت شما جمع آوری می‌کند هدف شما باشد. برخی از اهداف تبدیل رایج که بر اساس نوع صنعت سازماندهی شده اند به صورت زیر است:

رسانه : مشاهده صفحات، تعدا نمایش تبلیغات، اشتراک خبرنامه، مشارکت در محتوا

تجارت الکترونیک: فروش محصولات، افزودن به سبد خرید، میزان تکمیل سبد خرید، ثبت نام خبرنامه ایمیل

سفر: رزرو، خریدهای جانبی

B2B : سرنخ‌های تولید شده، معاملات بسته شده

هنگامی که معیارهای تبدیل را برای تعاملات دیجیتالی خود با مخاطبان خود تعیین کردید، می‌توانید تلاش کنید تا تجربیات مشتریان دیجیتالی خود را از طریق بهینه سازی نرخ تبدیل بهبود بخشید.

کدام صفحات را برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل انتخاب کنیم؟

هنگامی که معیارهای تبدیل شما مشخص شد، مرحله بعدی در فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل این است که مشخص کنید کدام قسمت از قیف تبدیل خود را می‌خواهید بهینه سازی کنید.

به طور معمول، یا می‌خواهید بخشی از قیف تبدیل خود را که بیشترین ترافیک را دریافت می‌کند یا بیشترین تعداد تبدیل را ایجاد می‌کند، بهینه سازی کنید. با تمرکز بر روی این صفحات می‌توانید نتایج تغییرات خود را سریعتر ببینید و تأثیر بیشتری بر کسب و کار خود داشته باشید.

سایر مکان‌های احتمالی برای شروع شامل صفحات با ارزش یا صفحاتی هستند که نسبت به بقیه سایت شما عملکرد ضعیفی دارند. باز هم بهبود این صفحات می‌تواند بیشترین تأثیر فوری را بر اهداف تبدیل شما داشته باشد.

به عنوان مثال، یک خرده فروش پوشاک ممکن است متوجه شود که صفحه آنها برای کلاه بازدید زیادی دارد اما نرخ تبدیل آن بسیار کمتر از بقیه سایت است. با بهبود نرخ تبدیل آن صفحه، خرده فروش می‌تواند پیشرفت چشمگیری در فروش داشته باشد.

راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

راهکارهای بسیاری برای افزایش نرخ تبدیل جود دارد که در ادامه به طور مفصل بررسی خواهیم کرد.

۱- تغییر ارزش‌های پیشنهادی به مشتری

بهترین راه برای بهبود نرخ تبدیل، تغییر پیشنهاد شما است. اگر آنچه ارائه می دهید ارزشمند نباشد یا گران باشد یا حتی به صورت خوبی ارائه نشود، مورد توجه قرار نمی‌گیرد. حتی می‌توانید امکاناتی را به سایت خود اضافه کنید تا آن را جذابتر کنید.

برای مثال WordStream توانست با اضافه کردن ابزار رایگان AdWords Performance Grader نرخ تبدیل خود را تا حد زیادی افزایش دهد.

۲- صفحه فرود خود را برای تبدیل مورد نظر بهینه کنید

زمانی که مطمئن شدید خدمات و پیشنهادات شما برای مخاطبان ارزشمند است باید صفحه فرود را برای افزایش نرخ تبدیل بهینه کنید. چند روش ساده جهت بهینه سازی نرخ تبدیل به صورت زیر است:

• مطمئن شوید از عناوین و توضیحات جذاب که به خوبی ارزش محصول یا خدمات و … را بیان می‌کند استفاده کرده‌اید.
• از عناصر بزرگتر برای دکمه‌ها و … با کنتراست رنگی بالاتر استفاده کنید تا توجه مخاطب را جلب کند.
• عناصر مهم را در قسمت‌های بالای صفحه فرود قرار دهید.
• از تصاویر باکیفیت و جذاب استفاده کنید.
• استفاده از ویدئو در صفحه فرود می‌تواند بسیار مفید باشد.
• صفحه فرود را برای موبایل بهینه کنید.

۳- سرعت سایت را افزایش دهید

درست است که زیبایی و جذابیت سایت از اهمیت بسیاری برخوردار است اما سرعت بارگذاری سایت نیز بسیار مهم است. اگر سرعت بارگذاری صفحات سایت شما بسیار طولانی شود قطعا کاربرانی که وارد سایت می‌شوند منتظر نمی‌مانند و از سایت خارج می‌شوند. سعی کنید بین سرعت و ظاهر سایت تعادل برقرار کنید.

۴- از کال تو اکشن CTA استفاده کنید

سعی کنید در سایت خود از CTA استفاده کنید بخصوص در صفحات پربازدید و کاربران را به صفحات هدف هدایت کنید. برای مثال ممکن است بیشترین بازدید سایت شما مربوط به مقالات وبلاگ باشد شما می‌توانید به کمک بنرها یا همان کال تو اکشن کاربر را به صفحات فرود موردنظر هدایت کنید.

نکته مهم این است سعی کنید از CTA در اوایل صفحه خود استفاده کنید زیرا احتمال اینکه کاربر تا انتهای صفحه شما اسکرول کند یا تمام مقاله شما را مطالعه کند تا CTA انتهای صفحه را ببیند کم است.

طبق بررسی‌های انجام شده CTAهای مبتنی بر متن نرخ تبدیل بالاتری دارند به همین دلیل بهتر است از این نوع کال تو اکشن غافل نشوید.

۵- ریتارگتینگ بازدید کنندگان قدیمی سایت

بازدیدکنندگان قدیمی وب سایت خود را فراموش نکنید. این افراد می‌توانند به مشتریان شما تبدیل شوند. برای جذب دوباره بازدیدکنندگان قدیمی روش‌های بسیاری وجود دارد. برای مثال شما می‌توانید یک محتوای جذاب شامل تصویر و متن را در سایر وب سایت‌هایی که نرخ تبدیل بالا دارند قرار دهید و علاوه بر مخاطبان قدیمی مخاطبان جدید نیز جذب کنید.

۶- بهینه سازی مقالات وبلاگ

پست‌هایی که بازدید بالا ولی نرخ تبدیل کمی دارند را شناسایی کنید. سپس سعی کنید آنها را بهینه کنید. بهینه‌سازی مقالات ممکن است متفاوت از یکدیگر باشند ولی بهترین نمونه پست‌هایی است که بازدید بالا و نرخ تبدیل بالا دارند.

سعی کنید محتوای مقالات را جذاب و مرتبط با جستجوی کاربر بنویسید. از CTA در متن مقالات استفاده کنید. تصاویر باکیفیت، محتوای ویدئویی و … در وبلاگ خود قرار دهید و برای مطالعه مطالب مرتبط و بیشتر لینک‌های مرتبط را در پست قرار دهید.

یک روش دیگر این است که سعی کنید پست‌هایی که ترافیک بالا دارند را پیدا کنید. سپس سعی کنید نرخ تبدیل این پست‌ها را افزایش دهید. برای مثال می‌توانید با قرار دادن CTA کاربر را به صفحه فرود موردنظرتان هدایت کنید. یا در همان پست کاربر را ترغیب به پر کردن فرم نظرسنجی و … کنید.

۷- روی لندینگ پیج‌ها A/B تست انجام دهید

صفحات فرود مهمترین صفحات یک سایت هستند زیرا در این صفحات ممکن است lead ها به مشتری تبدیل شوند. کافیست تجربه کاربری خوبی در لندینگ برای کاربر ایجاد کنید و کاربر را به درون قیف فروش هدایت کنید. با توجه به اینکه صفحات فرود مهم هستند بهتر است برای بهینه سازی نرخ تبدیل روی المان‌های مختلف این صفحات A/B تست انجام دهید. برای اینکه نتیجه A/B نتیجه‌بخش باشد بهتر است معیار شما بزرگ باشد. برای مثال باید بازدیدهای صفحه شما بالا باشد.

یک نکته مهم این است که شما باید در تاریخ‌های مختلف A/B تست خود را دوباره و دوباره امتحان کنید زیرا نتایج ممکن است در تاریخ‌های مختلف متفاوت باشد. در نهایت اگر به درستی تست را انجام دهید پس از مدتی می‌توانید تغییراتی در صفحات خود اعمال کنید که باعث بهینه سازی نرخ تبدیل شود.

۸- برای صفحات با نرخ تبدیل بالا از امکان چت آنلاین استفاده کنید

در صفحاتی که نرخ تبدیل بالایی دارند ممکن است سوالات بسیاری برای مشتریان ایجاد شود بهتر است در این صفحات برای مخاطبان امکان چت آنلاین ایجاد کنید و در صورت دریافت یک سوال از طرف یک مخاطب به سرعت پاسخ آن را بدهید. البته بهترین حالت این است که تمامی صفحات سایت شما امکان چت آنلاین داشته باشد و سایر روش‌های ارتباطی را نیز در اختیار مخاطبان خود قرار دهید تا بهترین روش مناسب جهت ارتباط با شما را انتخاب کنند.

۹- در پست های بلاگ از Pop up استفاده کنید.

در صفحاتی که بازدید بالایی دارند از Pop upها استفاده کنید. Pop up می‌توانند نرخ تبدیل را تا حد زیادی افزایش دهند. به کمک یک Pop up در صفحات بلاگ پست یا سایر صفحات می‌توانید توجه مخاطب را جلب کرده و او را به لندینگ موردنظر هدایت کنید. البته نحوه طراحی Pop up به طوریکه جذاب باشد و در هدف کاربر اختلالی ایجاد نکند بسیار مهم است.

طبق یک مطالعه که توسط سایت Hubspot انجام شده است Pop up‌ها نسبت به CTAها می‌توانند نرخ تبدیل را تا ۱۹۲% نیز افزایش دهند.

پیشنهاد آکادمی اینفوگرام برای یادگیری دیجیتال مارکتینگ

خواندن مقاله‌ها و کتاب‌های مختلف به شما نکاتی را درباره دیجیتال مارکتینگ یاد می‌دهد، اما هیچوقت تأثیر آن به اندازه شرکت در یک دوره آموزشی نخواهد بود. استفاده از ویدیوی آموزش دیجیتال مارکتینگ که آکادمی اینفوگرام با کمک ۱۲ مدرس فعال این حوزه تهیه کرده، می‌تواند یک گام بزرگ رو به جلو برای یادگیری این شاخه باشد.

با خرید این دوره، شما به ۹۲ ساعت آموزش ویدیویی دسترسی خواهید داشت، فایل‌های مربوط به دوره در اختیار شما قرار خواهند گرفت و می‌توانید با انجام تمرین‌ها و آزمون نهایی، میزان یادگیری خود را محک بزنید. همچنین پشتیبانی آکادمی اینفوگرام در کنار شماست تا هر سوالی را که درباره این دوره ویدیویی دارید، پاسخ بدهد.

چرا بهینه سازی نرخ تبدیل مهم است؟

بهینه سازی نرخ تبدیل مهم است زیرا به شما امکان می‌دهد هزینه‌های جذب مشتری را کاهش دهید. با بهینه سازی نرخ تبدیل می‌توانید درآمد از هر بازدید کننده را افزایش دهید ، مشتریان بیشتری به دست آورید و تجارت خود را توسعه دهید.

به عنوان مثال، اگر یک صفحه فرود دارای نرخ تبدیل ۱۰ باشد و ماهانه ۲۰۰۰ بازدیدکننده داشته باشد، آن صفحه ۲۰۰ تبدیل در ماه ایجاد می‌کند. اگر بتوان نرخ تبدیل را با بهینه سازی عناصر مختلف صفحه به ۱۵٪ ارتقا داد، تعداد تبدیل‌های ایجاد شده به ۳۰۰ عدد در ماه افزایش می یابد. همانطور که در این مقاله بررسی کردیم، همیشه جایی برای بهبود نرخ تبدیل وجود دارد و بهترین شرکت‌ها دائماً در حال تکرار و بهبود سایت‌ها و برنامه‌های خود هستند تا تجربه بهتری را برای کاربران خود ایجاد کرده و تبدیلات را افزایش دهند. پس شما هم بهتر است از همین حالا به فکر بهینه سازی نرخ تبدیل سایت خود باشید.

مفهوم نرخ تبدیل (conversion rate) و راههای افزایش نرخ تبدیل سایت

هدف از هر کسب و کاری ارتباط با مخاطب، جذب او، پاسخگویی به نیاز و خواسته‌های او و فروش به او است. اگر هزاران هزار مخاطب را به کسب و کار خود جذب کنیم اما فروشی نداشته باشیم به زودی از بازار رقبا به کناری زده می‌شویم و کسب و کار خود را از دست می‌دهیم. پس تبدیل مخاطب یا لید به مشتری بخش مهمی از موفقیت یک کسب و کار است.

در ادامه‌ این مقاله با هم می‌خوانیم از نرخ تبدیل و روش‌هایی که می‌توان با استفاده از آن‌ها نرخ تبدیل را از طریق فضای دیجیتال خود بالا برد.

نرخ تبدیل سایت چیست؟

برای درک نرخ تبدیل یا conversion rate ابتدا باید بدانیم خود تبدیل به چه معنا است. اینکه سایت شما چقدر بازدیدکننده داشته باشد مهم است اما مهمتر از آن این است که چند نفر از این بازدیدکننده‌ها مشتری شما خواهند شد. اینکه بازدیدکننده‌ای به سایت شما بیاید، از محصول شما دیدن کند، آن را به سبد خرید خود اضافه کند و در نهایت خرید خود را انجام دهد یعنی اینکه شما موفق شده‌اید یک لید یا سرنخ را به مشتری تبدیل کنید.

تا اینجا با مفهوم تبدیل آشنا شدیم. حال برویم سراغ نرخ تبدیل. نرخ تبدیل یعنی چند درصد از بازدیدکننده‌های شما دست به اقدام می‌زنند و از شما خرید می‌کنند یا هر عمل دیگری که مد نظر و هدف شما بوده است را انجام می‌دهند.

نرخ تبدیل: تعداد بازدیدکننده‌هایی که عملی را انجام داده‌اند / تعداد کل بازدیدکنندگان

صورت این مسئله می‌تواند هر عملی باشد که شما انتظار داشتید بازدید کننده انجام دهد مثل خرید محصول یا خدمتی، دانلود فایلی، ثبت نام در سایت و … .

اهمیت بهینه‌سازی و افزایش مفهوم نرخ تبدیل نرخ تبدیل

یکی از مزایای دیجیتال مارکتینگ قابل اندازه‌گیری بودن آن است. همین ویژگی به ما امکان تحلیل و بررسی، پیدا کردن ایرادها و رفع آن‌ها را می‌دهد به این معنی که تا زمانی که می‌توانیم چیزی را اندازه‌گیری کنیم، امکان بهبود و بهینه کردن آن هم وجود دارد.

این موضوع در مورد نرخ تبدیل هم صدق می‌کند. از آنجا که می‌توان نرخ تبدیل را اندازه‌گیری کرد، پس می‌توان آن را بهینه هم ساخت. بهینه‌سازی نرخ تبدیل یعنی افزایش درصد بازدیدکننده‌ها به کاربری که عملی را در سایت انجام می‌دهد. در فرآیند conversion rate optimization می‌توانید نحوه‌ی تعامل کاربر با سایتتان را بررسی کنید و ببینید کاربران چه عملیاتی در سایتتان انجام داده‌اند و چرا از انجام مرحله آخر منصرف شده‌اند. دانستن همه‎ی این علت‌ها به شما کمک می‌کند تا سایت خود را بهینه کنید و در نتیجه مشتریان بیشتری داشته باشید و درآمد بیشتری کسب کنید.

افزایش نرخ تبدیل به جذب مشتریان بیشتر کمک می‌کند و می‌توانید مشتریان وفادار بیشتری برای خود بسازید. با تحلیل و بهینه کردن سایت خود می‌توانید هزینه تبلیغات را هم بهینه کنید و به جای اینکه مدام تبلیغات و لید برای خود بسازید، ایرادات خود را برطرف کنید و از لیدهای ورودی مشتری بسازید. و نکته‌ی مهم دیگر اینکه افزایش نرخ تبدیل به افزایش نرخ بازگشت سرمایه شما هم کمک می‌کند.

راهکارهای افزایش نرخ تبدیل

راهکارهای افزایش نرخ تبدیل به دو بخش تقسیم می‌شوند: راهکارهایی که قبل از انجام عملی توسط کاربر صورت می‌گیرند و راهکارهایی که بعد از انجام عمل مورد انتظار از سوی کاربر صورت می‌گیرد که در ادامه آن‌ها را به صورت جداگانه و خلاصه برایتان می‌آوریم.

راهکارهای پیش از اقدام به عمل کاربر

استفاده از عکس‌ها و ویدئوهای با کیفیت

محتواهای ویدئویی علاوه بر اینکه که کاربرپسند هستند، می‌توانند داده‌های خوب و مفیدی را در اختیار کاربران قرار دهند و حس واقعی‌تری برای کاربر ایجاد کنند.

افزایش سرعت آپلود صفحات سایت

کاربران معمولاً تا 3 ثانیه به هر سایتی فرصت می‌دهند تا لود شده و نمایش داده شود. پایین بودن سرعت آپلود صفحات نرخ پرش سایت را بالا می‌برد و افزایش نرخ پرش (لینک به مقاله: مفهوم نرخ خروج و ۶ راهکار کاهش بانس ریت یا نرخ پرش) اصلاً برای سئو سایت و رتبه‌ی آن در گوگل خوب نیست.

استفاده از دکمه CTA (call to action)

استفاده از دکمه کال تو اکشن با طراحی مناسب که کاملاً برای کاربر قابل تشخیص بوده و توجه او را جلب کند.

ایجاد تجربه کاربری خوب

ایجاد تجربه کاربری خوب بهترین راه برای افزایش نرخ تبدیل و ایجاد مشتریانی وفادار است. سایت‌هایی که به تجربه‌ی کاربران خود اهمیت می‌دهند، نرخ تبدیل بالایی دارند.

استفاده از باکس جستجو

استفاده از جعبه جستجو امکان دسترسی راحت به مطالب را برای کاربر فراهم کرده و او را از سردرگمی رها می‌کند.

رسپانسیو کردن سایت

به دلیل افزایش روزافزون کاربران موبایل، امکان دسترسی به سایت از طریق موبایل به عبارت دیگر موبایل فرندلی کردن سایت از گزینه‌های بسیار خوب برای افزایش نرخ تبدیل است.

یادتان نرود که کاربران موبایل از راه‌های مختلفی به سایت شما هدایت ‌می‌شوند به ویژه از طریق شبکه‌های اجتماعی و اشتراک‌گذاری آدرس سایتتان در فضاهای اجتماعی مختلف. برای جذب کاربران از این طریق حتماْ آدرس‌های صفحات سایت خود را با استفاده از سرویس‌های کوتاه کننده لینک، کوتاه و مختصر کنید تا بتوانید کاربران بیشتری را جذب کنید.

آپدیت کردن سایت

به روز بودن سایت شما به کاربر حس واقعی بودن و قابل اعتماد بودن شما را می‌دهد و این موضوع ارتباط کاربر را با شما بیشتر و عمیق‌تر می‌سازد.

ارائه کدهای تخفیف

در نظر گرفتن کدهای تخفیف و اعلام آن به کاربران سایت، آن‌ها را مشتاق می‌کند تا از سایت شما بازدید کنند و کدهای تخفیف محرکی برای اقدام به عمل کاربران است.

ارائه پشتیبانی 24 ساعته و آنلاین

با قرار دادن بخش چت آنلاین به کاربر این امکان را می‌دهید که راحت مشکل‌ها و سؤال‌های خود را با شما در میان بگذارد و شما را در بهینه‌سازی سایت خود کمک کند.

به اشتراک‌گذاری نظر کاربرها

به اشتراک گذاشتن نظر کاربرهایی که از شما خرید داشته‌اند باعث ایجاد اعتماد برای دیگر کاربرها می‌شود.

ایجاد امکان‌های متفاوت برای پرداخت

داشتن امکان‌های مختلف برای پرداخت مثل پرداخت آنلاین، اعتباری و نقدی شما را قابل اعتمادتر جلوه میدهد و تجربه‌ی راحت‌تری برای خرید در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

جلب اعتماد کاربرها

از هر روش درستی برای جلب اعتماد کاربرها استفاده کنید. برای مثال داشتن یک نماد الکترونیکی و ایجاد موارد امنیتی موجب می‌شود که کاربرها نسبت به شما و فعالیتتان اعتماد بیشتری داشته باشد و هر چه اعتماد کاربر بیشتر باشد احتمال تبدیل او به مشتری نیز بیشتر است.

راهکارهای بعد از اقدام به عمل کاربر و تبدیل او به مشتری

استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ

در تبلیغات ریتارگتینگ امکان جذب مشتری‌های باالقوه با توجه به محصولاتی که قبلاً دیده‌اند و همینطور مشتریانی که دیگر وارد سایت شما نمی‌شوند فراهم می‌شود.

استفاده از کمپین‌های خودکار ایمیل مارکتینگ

با استفاده از ایمیل مارکتینگ می‌توانید ارتباط خود را با مشتریانتان حفظ کنید و آن‌ها را در جریان جدیدترین اخبار و تغییرات خود بگذارید.

بهبود استراتژی محتوا

بهینه‌سازی محتوای سایت و تولید محتواهای مورد نیاز و علاقه‌ی کاربرها می‌تواند باعث افزایش نرخ تبدیل شود.

بهبود پرسونای مخاطب

انتخاب درست مخاطب‌ها با استفاده از موقعیت مکانی، جنسیت و غیره می‌تواند به هدفمند بودن کمپین‌های تبلیغاتی شما کمک کند و نرخ تبدیل سایتتان را بالا ببرد.

استفاده از ابزارهای A/B تست

با استفاده از این ابزراها می‌توانید عکس‌العمل کاربران را نسبت به سایت خود بسنجید. فراموش نکنید این کار را برای صفحات فرودتان (لینک به مقاله : همه چیز درباره لندینگ پیج) که بیشترین جذب کاربر را داشته‌اند حتماً انجام دهید.

مفهوم نرخ تبدیل (Conversion Rate) و راههای افزایش نرخ تبدیل سایت

در فضای بازاریابی آنلاین، هدف از راه اندازی کسب و کار اینترنتی همانند کسب و کارهای مفهوم نرخ تبدیل دیگر، کسب درآمد از فروش اینترنتی می باشد.در واقع اگر کسب و کاری فروش قابل توجهی را نتواند داشته باشد ممکن است دیر یا زود نسبت به رقبای خودش به شکست برسد. حال سوالی که اینجا مطرح می شود اینکه با چه معیار و پارامتری می توان این میزان موفقیت کسب درآمد اینترنتی را اندازه گیری کرد و بهبود بخشید.مطلبی که امروز مطرح میکنیم در رابطه با این معیار به اسم نرخ تبدیل (Conversion Rate) می باشد که آن، اهمیت افزایش نرخ تبدیل در کسب و کارها، روشهای افزایش نرخ تبدیل و همچنین ابزارهای برای تحلیل این پارامتر را در ادامه مقاله آورده ایم :

در این مطلب به طور تجربی میخواهم بیان کنم که چطور میتوانیم یک وبسایت با نرخ تبدیل خوب داشته باشیم یا اگر وبسایتی با این ویژگی داریم چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم .

نرخ تبدیل سایت چیست؟

قبل از اینکه بخواهم در رابطه با نرخ تبدیل (Conversion Rate) صحبت کنم باید یک تعریفی از تبدیل یا Conversion داشته باشم.

مفهوم تبدیل (Conversion)

فرض کنید که یک بازدیدکننده به فروشگاه اینترنتی شما میرسد و بعد از بازدید چند صفحه از محصولات، محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و در نهایت محصول را خریداری میکند.در اینجا اصطلاحا میگوییم تبدیل یا Conversion صورت گرفته یعنی کاربر از یک بازدیدکننده معمولی به یک خریدار محصول تبدیل شده است.(دقیقا همان چیزی که ما میخواهیم)

مفهوم نرخ تبدیل ( Conversion rate )

خب تا به اینجا با مفهوم تبدیل آشنا شدیم حالا فرض کنید که ما روزانه ۱۰۰ بازدیدکننده داریم که ۲۰ نفر از بازدیدکنندگان در نهایت تصمیم نهایی به خرید محصول یا محصولاتی را دارند. در اینجا میگوییم که نرخ تبدیل سایت ما ۲۰ درصد است یعنی ۲۰ درصد بازدیدکنندگان سایت ما کاری را انجام میدهند که ما میخواهیم این یک مثال از فروشگاه اینترنتی بود نرخ تبدیل بسته به خواسته مدیران کسب و کار اینترنتی مشخص میشود ممکن است شما از بازدیدکنندگان تنها یک لید(سرنخ) بخواهید و به ازای دریافت آن قصد محاسبه نرخ تبدیل کاربران سایت‌تان را داشته باشید.

نحوه محاسبه نرخ تبدیل سایت

فکر میکنم تا به اینجا نحوه محاسبه نرخ تبدیل را هم متوجه شده باشید نحوه محاسبه بسیار ساده و بدون ابهام می باشد.

به جای واژه ” کاری که ما میخواهیم انجام شود” هر واژه ای میتوان قرار داد. دانلود ایبوک، خرید محصول، ثبت نام در سایت و… .

بهینه سازی نرخ تبدیل چیست و چرا اینقدر مهم است؟

خب همانطور که میدانید از آنجا که تقریبا همه چیز در دیجیتال مارکتینگ قابل اندازه گیری می باشد پس میتوان هر چیزی را بهینه تر کرد. بهینه سازی نرخ تبدیل هم فرآیندی است جهت ایجاد یک تجربه خوب برای کاربران سایت که منجر به رشد نرخ تبدیل می شود.
بهینه سازی نرخ تبدیل در یک کسب و کار به فرآیندی از افزایش درصد بازدیدکنندگان سایت به کاربری که عملی انجام میدهد گفته می شود که این فعالیت می تواند از پرکردن یک فرم در سایت تا خرید محصول و کالا باشد.در فرایند بهینه سازی سایت (CRO) شما میتوانید نحوه تعامل کاربر با سایتتان که چه عملیاتی را انجام داده است یا چه چیزی باعث شده است از مرحله ایجاد اکشن منصرف شود را متوجه شوید.برای بهینه سازی موفق نرخ تبدیل شما به عنوان مدیر کسب و کار باید بدانید که چه چیزی را و چگونه و با چه ابزارهایی تحلیل کنید که استراتژی مناسبی در جهت داشتن یک CRO قوی داشته باشید، به زبانی ساده تر می توان گفت اگر نرخ تبدیل سایت مان برای مثال ۵ درصد است باید از خود یک سوال مهم را بپرسیم؟

برای پاسخ دادن به این سوال بهتر است نگاهی به مواردی که باعث افزایش نرخ تبدیل میشود ،داشته باشیم:

راهکارهای افزایش نرخ تبدیل سایت (Conversion Rate)

برای افزایش نرخ تبدیل سایت فقط به قبل از ایجاد یک اکشن خاصی نباید بسنده کنید، بلکه به منظور تداوم و افزایش این converison ها بهتر است این بهینه سازی هارا بعد از ایجاد یک تبدیل ادامه دهید که در زیر این موارد را ذکر کرده ایم :

۱۳ مورد از روشهای افزایش نرخ تبدیل سایت قبل ایجاد اکشن

1. استفاده کردن ازعکسها و ویدیوهای باکیفیت بالا: با نشان دادن جزئیات محصولات با گرفتن عکسهای با کیفیت بالا کاربر حس واقعی تری نسبت به محصول پیدا خواهد کرد.
2. بهبود سرعت صفحات سایت: گزارشات نشان می دهد که ۴۰ درصد افراد اگر صفحات سایت زیر ۳ ثانیه لود نشود سایت را ترک میکنند و این به این معنی است که هر ۰.۱ ثانیه اضافه لود شدن سایت ۱درصد فروش سایت را کاهش می دهد.که این کار را با یک سری از ابزارهای تست سایت که در ادامه مقاله آوردیم انجام می شود.
3. تولید و بهینه سازی محتوایی ویدیویی: استفاده از محتویات ویدیویی در سایت میزان ماندگاری کاربر در سایت را افزایش میدهد.
4. قرار دادن دکمه Call To Action مناسب در صفحات مورد نظرسایت: قراردادن دکمه کال تو اکشن با استانداردهای مناسب طراحی و هایلایت کردن دکمه به منظور جلب توجه کاربر.
5. به اشتراک گذاشتن نظرات کاربران: به منظور ایجاد حس اعتماد کاربران سایت و تبدیل آنها به مشتری وفادار لازم است که از نظرات مشتریان قبلی در رابطه با محصولی که قبلا خریده اند باخبر شوند.
6. بهینه سازی تجربه کاربری (UX)صفحات محصولات: مسلما داشتن یک وب سایت مطابق با اصول طراحی سایت کاربر را راحتتر به مشتری تبدیل خواهد کرد.
7. قراردادن سرچ سریع محصولات: با داشتن تیترهای مناسب برای محصولات و قرار دادن سرچ باکس در نزدیکترین مکان سایتتان،کاربر از سردرگمی در خواهد آمد.
8. امکان پرداخت با روشهای متفاوت: با داشتن انواع امکانات مختلف پرداخت مفهوم نرخ تبدیل مانند کارت به کارت،قرار دادن شماره حساب،پرداخت نقدی،راحتی کاربر را تضمین می کند.
9. بهینه سازی صفحات سایت در دستگاه موبایل ( Responsive ) : به دلیل استفاده زیاد و روزمره کاربران از دستگاه موبایل, بهتر است صفحات سایتان با دستگاه موبایل هم منطبق باشد که از طریق ابزار Mobile-Friendly Test این مورد را میتوانید تست کنید.
10. داشتن پشتیبانی۲۴ساعته وآنلاین: با قرار دادن سیستم چت آنلاین در سایت این امکان را مفهوم نرخ تبدیل به کاربر می دهد که راحتتر مشکلات و سوالاتش را در میان بگذارد.
11. به روزرسانی وبسایت: اگر به طور دایم محتویات سایتتان را آپدیت کنید کاربر از معتبر بودن سایت شما مطمئن تر خواهد شد.
12. جلب اعتماد مشتریان: با داشتن ای نماد الکترونیکی در سایت و برقراری امنیت سایت اعتماد کاربران و احتمال تبدیل شدن به مشتری وفادار بیشتر خواهد شد.
13. پیشنهاد کدهای تخفیف دار به مدت طولانی: با ارایه کدهای تحفیف دار به مناسبت های محتلف و اعلام آن به کاربران سایت، کاربر را مشتاق به دیدن سایت و استفاده از این پروموشن های تخفیف دار میکند.این کدهارا می توانید از طریق ایمیل مارکتینگ،قرار دادن آن در شبکه های اجتماعی و… انجام دهید.

۶ مورد از راهکارهای افزایش نرخ تبدیل بعد از تبدیل کاربر به مشتری

1. استفاده از ابزارهای A/B تست: با یک سری ابزارهای تست مانند optimizely که در قسمت ابزارهایی برای افزایش نرخ تبدیل سایت آوردیم، میتوانید آمارهایی از اینکه کاربر چه عکس العملی نسبت به صفحات سایت شما داشته است را دریافت کنید و بهتر است این الویت را برای صفحات فرودی که بیشترین کاربر را جذب کرده است،قرار دهید.
2. استفاده از کمپین های ریتارگتینگ: این روش با نشان دادن تبلیغات جدید به مشتریان بالقوه با استفاده از محصولاتی که قبلا دیده اند و همچنین جذب مشتریانی که دیگر وارد سایت شما نمی شوند،نرخ تبدیل سایتتان را افزایش می دهد.
3. استفاده از کمپینهای ایمیل مارکتینگ به صورت اتوماتیک: با استفاده از این سرویس،همانطور که در بالا هم اشاره کردیم می توانید مشتریان خود را از جدیدترین اخبار و محصولات کسب و کارتان با خبر کنید و میتوانید پیشنهادات پروموشن خود را از این طریق هم ارسال کنید.
4. توسعه استراتژی محتوا: بهینه سازی محتوای سایت و ارایه محتویات مرتبط با نیاز مشتری که خود یکی از موارد بهینه سازی conversion rate سایت میتواند باشد.
5. آنالیز رفتار مشتریان: با استفاده از ابزارهای تحلیل رفتار کاربران مانند گوگل آنالیتکس در ادامه مقاله آن را معرفی کردیه ایم،میتوانید روند تعامل با مخاطب را بهینه سازی کنید.
6. بهینه سازی پرسونای مختلف مخاطبین: هدف گیری مناسب مخاطبین با استفاده از موقعیت جغرافیایی کاربران،جنیست آنها،و… که در ایجاد کمپینهای موفق و افزایش نرخ تبدیل بسیار کارآمد خواهد بود.

دلایل اهمیت افزایش نرخ تبدیل سایت چیست ؟

به نظر شما کاربری که وارد وب سایت شما می شود واگر در آنجا اطلاعات مفیدی که مورد نیازش باشد را نتواند پیدا کند آیا زمان بیشتری برای ماندن در سایتتان را صرف میکند که بخواهد به مشتری شما تبدیل شود؟ جواب این سوال کاملا مفهوم نرخ تبدیل مشخص می باشد، پس لازم است که راهکارهایی برای تبدیل شدن کاربر سایتتان به مشتری با افزایش نرخ تبدیل بالا در نظر داشته باشید ولی سوالی که ممکن است برایتان پیش آید این است که داشتن نرخ تبدیل بالا چه اهمیتی برای کسب و کار شما خواهد داشت که در زیر ۳ دلیل اهمیت آن را آورده ایم:

این یک امر طبیعی است زمانی که به فکر بهینه سازی باشید بازدیدکنندگان بیشتری را به مشتری وفادار تبدیل کردید و در نتیجه فروش بیشتری خواهید داشت.

بسیاری از کمپین های تبلیغاتی که در فضای دیجیتال وجود دارد هزینه های هنگفتی برای تبلیغات خود دارند و چون تحلیلی بر روی کاربران و ورودی های سایت شان ندارند در نتیجه اثربخشی را حس نمیکنند و ایراد را از تبلیغات و پلتفرم تبلیغاتی میبینند. ولی در امر بهینه سازی تمرکز زیادی ندارند این را در نظر داشته باشید که به جای هزینه زیاد برای تبلیغات به دنبال این باشید که چطور میتوان همان کاربران را به مشتری وفادار تبدیل نمود.

شما برای افزایش ترافیک سایتتان مسلما بودجه ای را برای تبلیغات در نظر گرفته ایید که اگر نرخ تبدیل سایتتان بالا باشد در نتیجه ROI یا همان نرخ بازگشت سرمایه شما بیشتر خواهد شد.

معرفی چند ابزار برای تحلیل و بهینه سازی نرخ تبدیل در ایران

تا اینجای مطلب با نرخ تبدیل و راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت آشنا شدیم .به عنوان یک دیجیتال مارکتر و یا صاحب یک کسب و کار آنلاین میدانید که در فضای دیجیتال مارکتینگ تحلیل و آنالیز رقتار کاربران به بهینه سازی استراتژی کسب و کارتان کمک بسیاری خواهد کرد یکی از پارامترهایی که آنالیز آن بسیار مهم می باشد، نرخ تبدیل سایت می باشد که در این راستا نیازمند یک سری ابزارها مفهوم نرخ تبدیل هستید، که در زیر چند ابزار مفید که در ایران هم کاربرد دارند را معرفی کرده ایم:

ابزار Google Analytics
ابزاری رایگان و جامع برای به دست آوردن اطلاعاتی از رفتار کاربران با سایت مانند: مدت زمان دیدن صفحات سایت شما، نرخ پرش سایت، منبع ورود کاربران به سایت و کلی پارامترهای دیگر که با استفاده از این ابزار کاملا می توانید رفتار و تعامل با کاربر را آنالیز کنید.
ابزار Hot Jar
ابزاری برای آنالیز دقیق رفتار کاربران که به مدت دوهفته استفاده از آن رایگان می باشد.در واقع امکانی به شما میدهد که می توانید متوجه شوید که کدام قسمتهای سایتتان کلیک بیشتری را داشته اند.

ابزار Optimizely
با در اختیار گذاشتن امکانی برای انجام A/B تست، بهینه سازی و افزایش نرخ تبدیل سایتتان کمک شایانی خواهد کرد.

ابزار Similar Web
این ابزار این امکان را به شما میدهد که اطلاعاتی از اینکه کاربران سایت شما از کجا آمده اند، داشته باشید که در روند بهینه سازی محتوا در نتیجه افزایش Conversion Rate سایت شما موثر خواهد بود.

ابزار Google Page Speed
ابزاری برای سنجش سرعت سایت که با بهینه سازی سرعت لود شدن سایت، کاربر تمایل زیادی به گشت و گذار در سایتتان را دارد که ممکن است منجر به مشتری شدن آن هم شود.

در این مطلب سعی بر این داشتیم که یکی از پارامترهای مهم برای تبدیل کاربر به مشتری و مشتری وفادار، Converstion rate، را به همراه راهکارهای مفید برای افزایش نرخ تبدیل و ابزارهای تحلیل آن را به صورت کامل توضیح دهیم، اگر شما هم موردی در رابطه با افزایش نرخ تبدیل و یا ابزارهای تحلیل و آنالیز این پارامتر به ذهنتان رسید، برای ما به اشتراک بگذارید.

شما می‌توانید با ثبت‌‌نام و ورود به پنل مفهوم نرخ تبدیل مدیااد با قابلیت‌های پنل مدیااد آشنا شده و کمپین‌های تبلیغاتی خود را امروز شروع کنید.

نرخ تبدیل چیست و چگونه محاسبه می شود ؟

نرخ تبدیل ارز، قیمت ارز یک کشور بر حسب ارز کشور دیگر است . مبادلات بین المللی به شکل پول رایج و معتبر کشوری که معامله با آن انجام شده است صورت می گیرد و نرخ ارز رابطه تعریف شده برای پرداخت ها در این مبادله و عددی است که ارزش پول کشوری را برحسب پول کشوردیگر درزمان معین نشان می دهد.

بنابراین نرخ تبدیل هر ارزی نسبت به ارز کشور دیگر تعیین می شود و برای محاسبه آن همواره به جای یک ارز، یک جفت ارز خواهیم داشت .نرخ درهم درمقابل دلار یا نرخ دلار در مقابل ین و …

به عنوان مثال عبارت EUR/USD = 1.5750

نشان دهنده نرخ یورو (ارزش برابری) نسبت به نرخ دلار آمریکا است و بدین معنی که در حال حاضر ارزش ۱ واحد از پول طرف اول (یورو) معادل ۱٫۵۷۵۰ از پول طرف دوم (دلار آمریکا) می باشد .

در اغلب بازارهای ارزی دنیا به علت تسلط دلار به عنوان ارز قوی، نرخ دلار به عنوان پایه و پول ملی به عنوان متغیر نسبت به آن محاسبه می شود . در اکثر سایت ها و اپلیکشن ها داخلی ابتدا تمامی نرخ ها بر اساس نرخ تبدیل به دلار تبدیل شده و در نهایت مبلغ نهایی با توجه به نرخ روز بازار به ریال تبدیل می شود .

به گفته «ریمون بار» بازار به معنی تجمع گروهی از مصرف کنندگان است که دارای نیازهای مشترکی بوده و وسیله پرداخت معینی را نیز در اختیار داشته باشند این تعریف در مورد بازار ارز هم صادق است . نقش بازار ارز تعیین نرخ ارز و تبدیل ارزها به یکدیگر بوده و خریداران ارز (وارد کنندگان و بازرگانان، جهانگردان، دانشجویان مقیم خارج و …) را به فروشندگان ارز ( شرکتهای خارجی، صادر کنندگان، سفارت خانه ها و … ) و دولت بعنوان عمده ترین خریدار و فروشنده ارز نزدیک می نماید . در بازار ارز هریک از فعالان بازار از جمله شرکت‌ها و بانک‌ها نیز خود روزانه به ارائه نرخ‌ ارز براساس دارایی‌های خود می‌پردازد .

Conversion Rate چیست؟ بهینه سازی نرخ تبدیل چگونه انجام می‌شود؟

نرخ تبدیل یا Conversion Rate، در دنیای بازاریابی و تجارت الکترونیک کاربرد زیادی دارد. اما وقتی از کانورژن ریت صحبت می‌کنیم، دقیقا منظورمان چیست؟ این عبارت به این معنی است که چند درصد از افرادی که به سمت انجام هدفی خاص هدایت شده‌اند، واقعا به هدف رسیده‌اند. نرخ تبدیل را می‌توان برای کارهای مختلف در نظر گرفت. مانند تعداد کلیک‌های روی یک دکمه یا تعداد خریدهای انجام شده از یک سایت اینترنتی.

در این مطلب می‌خواهیم بدانیم نرخ تبدیل چیست، محاسبه آن برای کسب و کار شما چه ضرورتی دارد و بهینه سازی نرخ تبدیل چگونه انجام می‌شود؟

نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟

نرخ تبدیل، یکی از معیارهای سئو است که موفقیت یک سایت تبلیغاتی با آن سنجیده می‌شود. این معیار به صورت درصد بیان می‌شود و نشان می‌دهد از میان تمام بازدیدکنندگان یک سایت، چند نفر اقدام به تماس یا خرید کرده‌اند. به بیان دیگر، مفهوم نرخ تبدیل می‌توان گفت، نرخ تبدیل نشان می‌دهد سایت شما تا چه حد در جذب مشتری موفق بوده است. پاسخ به سوال درصد تبدیل چیست، با بیان یک مثال، روشن‌تر می‌شود. تصور کنید که یک فروشگاه اینترنتی دارید و ماهانه 2 هزار نفر از فروشگاه شما بازدید می‌کنند. اگر از این تعداد 100 نفر به خرید از فروشگاه شما اقدام کنند، نرخ تبدیل فروشگاه شما 5 درصد است.

عوامل زیادی در افزایش و بهینه سازی نرخ تبدیل دخالت دارند که مفید بودن مطالب سایت، مرتبط بودن تیتر و محتوای ارائه شده، وجود دکمه‌ دانلود و شماره‌های تماس از مهمترین این عوامل است.

بر خلاف سایر روش‌های اندازه‌گیری مانند CTR (نرخ کلیک) و CPC (هزینه هر کلیک)، نرخ تبدیل نشان می‌دهد تبلیغات بازاریابی شما چگونه کار می‌کند.

نرخ تبدیل چگونه محاسبه می‌شود؟

اکنون که دانستیم نرخ تبدیل چیست، لازم است نحوه محاسبه نرخ تبدیل را مفهوم نرخ تبدیل نیز بدانیم. زیرا برای اطلاع از این موضوع که کسب و کار اینترنتی شما موفق بوده یا خیر، باید نرخ تبدیل را نیز محاسبه کنید.

هر چند در حال حاضر انجام این کار توسط انواع پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند گوگل آنالیتیکس، گوگل ادز و… قابل انجام است، ممکن است یافتن و محاسبه نرخ تبدیل، دشواری‌هایی هم داشته باشد. اما مهم‌ترین ملاک برای محاسبه نرخ تبدیل چیست؟ چیزی که در این محاسبه اهمیت زیادی دارد، این است که داده‌های دقیقی برای قضاوت در مورد کاربران داشته باشیم. در ادامه به معرفی تعدادی از معیارها برای تخمین عملکرد بازاریابی کسب و کار بر اساس Conversion Rate می‌پردازیم.

CR کلی:

کارایی کلی وب سایت در تبدیل ترافیک از هر منبعی که وجود دارد.

CR صفحات:

بررسی این موضوع که کدامیک از صفحات سایت در فرایند تبدیل بهتر عمل می‌کنند؟ به عنوان مثال، صفحاتی با تجربه کاربری بالا می‌تواند نقش مهمی در بهینه سازی نرخ تبدیل داشته باشد.

CR کانال‌های بازاریابی:

بررسی این موضوع که هنگام استفاده از پلتفرم‌ها، ترافیک ورودی از سمت آن‌ها، احتمال افزایش نرخ تبدیل را دارد یا خیر.

CR کمپین‌ها:

توجه به این مساله که کدامیک از تبلیغات گسترده کسب و کار شما نرخ تبدیل بالاتری دارد.

CR تبلیغات تکی:

بررسی این مساله که برای بهبود نرخ تبدیل کاربران سایت، نیاز به تغییر و مفهوم نرخ تبدیل بازنشر دوباره کدام تبلیغات وجود دارد و…

انواع کاربردهای Conversion Rate چیست؟

همان‌طور که از نام آن پیداست، بهینه سازی نرخ تبدیل مشتری معانی کاربردهای مختلفی دارد. در ادامه تعدادی از کاربردهای مورد نظر در Conversion Rate را معرفی می‌کنیم.

• خرید یک محصول یا دریافت یک نوع خدمت
• تعامل موفق کاربران برای ارتباط با شما
• ساخت یک حساب در وب سایت
• ارتقا و بهینه سازی حساب‌ ایجاد شده
• دانلود اطلاعات یک محصول
• تماس گرفتن با سایت
• ثبت نام در سایت
• گرفتن ایمیل در ازای هدیه و…

چگونه نرخ تبدیل را افزایش دهیم؟

تا اینجای بحث دانستیم معنی Conversion Rate چیست، چگونه محاسبه می‌شود و چه مزایایی دارد. افزایش نرخ تبدیل در صورتی اتفاق می‌افتد که به پیاده سازی استراتژی‌هایی برای بهینه سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) اقدام کنید. اما cro چیست؟ در ادامه خواهیم دانست Conversion Rate Optimization چیست.

افزایش نرخ تبدیل یا CRO، به شما کمک می‌کند در ترافیک عادی سایت، مشتریان بیشتری جذب کنید. به این نکته توجه کنید که بدون داشتن برنامه برای بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) و بالا بردن ترافیک نرخ تبدیل (CR)، ترافیک سایت مدام در حال هدر رفتن است.

از دیگر ویژگی‌های بهبود نرخ تبدیل این است که انجام آن منجر به صرفه جویی در هزینه‌ها می‌شود. همچنین نسبت بازگشت سرمایه (ROI) بالایی دارد و ترافیک سایت مفهوم نرخ تبدیل را در مسیر درست‌تری هدایت می‌کند.

البته اگر سایت شما ترافیک پایینی دارد، بهبود نرخ تبدیل کمک زیادی به شما نمی‌کند. در این شرایط ابتدا باید با تمرکز بر تبلیغات و بازاریابی، به افزایش ترافیک سایت اقدام کنید. بنابراین CRO برای بهینه سازی سایت با ترافیک بالا کاربرد دارد و در صورت ترافیک پایین انجام بهینه سازی نرخ تبدیل اولویت دوم است.

یک نرخ تبدیل خوب چه ویژگی‌هایی دارد؟

با توجه به مواردی که پیش‌تر گفته شد، بهینه سازی نرخ تبدیل، تغییر و تبدیلی است که منجر به سود آوری مناسب در کسب و کار شما شود. اما معیار مورد نظر در یک نرخ تبدیل خوب چیست؟

همان طور که گفتیم، نرخ‌های تبدیل بر اساس کمیت و کیفیت ترافیک، نوع کسب و کار، کالاها و خدمات ارائه شده و… متغیر است. با توجه به فراوانی عوامل تعیین کننده، CR خوب، به مدل کسب و کار شما و همچنین به تاثیر کمپین‌های تبلیغاتی بستگی دارد. بدون شناخت کالاها و خدماتی که قصد ارائه آن‌ها را دارید و همچنین شناخت مشتریان احتمالی در آینده، بهینه سازی نرخ تبدیل امکان‌پذیر نخواهد بود. لازم است بدانید که یک کانورژن ریت خوب بین 2 تا 5 درصد ترافیک شما است.

اما در نظر داشته باشید هدف نهایی بازاریابی و تبلیغات، ایجاد تبدیل‌های زیاد نیست، بلکه فراهم کردن شرایط فروش است. بهتر است بدانید که نرخ تبدیل بالا برای کسب و کارهایی که نتوانند این نرخ را به فروش منجر کنند، معیاری منفی به حساب می‌آید.

عوامل موثر در بهینه‌ سازی نرخ تبدیل چیست؟

Call To Action یا فراخوانی برای عمل:

دکمه Call To Action، همان دکمه‌ای است که در اکثر تبلیغات و صفحات اینترنتی می‌بینید. این دکمه‌ها قابل کلیک هستند و داخل آن‌ها متنی ترغیب کننده نوشته شده است. حتما توجه کنید که این دکمه در وب سایت شما واضح بوده و به راحتی در دسترس مخاطبان قرار داشته باشد.

ظاهر گرافیکی (UI):

حتما بررسی کنید که محتوای بصری و گرافیکی سایت شما جذاب و منحصربفرد بوده و همچنین در جای درستی قرار گرفته باشد.

تجربه کاربری (UX):

در نظر بگیرید که آیا بازدید کنندگان می‌توانند به راحتی در سایت شما به دنبال چیزی که می‌خواهند بگردند؟ انجام جستجو برای آن‌ها رضایت بخش است؟ باید وب ‌سایت‌ خود را طوری طراحی کنید که حرکت، جستجو، ثبت نام، اطلاعات تماس، پرداخت و… به راحتی در دسترس بازدیدکنندگان قرار داشته باشد.

ایجاد اعتماد در مخاطبان:

آیا در وب سایت اصول اعتماد سازی را رعایت کرده‌اید؟ بازدکنندگان در وب‌سایت شما احساس امنیت می‌‌کنند؟ آن‌ها می‌توانند به وب سایت شما به عنوان یک سایت معتبر اعتماد کرده و از شما خرید کنند؟ (به مشتریان شما تبدیل شوند؟)

بهینه سازی محتوا:

بهبود محتوای سایت (متن صفحات محصول، مقالات، ویدئوها، تصاویر و…) بخش مهمی از بهینه سازی نرخ تبدیل را شامل می‌شود.

مزایای بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟

کاهش هزینه‌های جذب مشتری

بهینه سازی نرخ تبدیل، درصد بیشتری از ترافیک موجود در سایت شما را به طور مستقیم تبدیل می‌کند. انجام این کار، هزینه اضافی به دنبال نخواهد داشت. بنابراین سود شما چند برابر خواهد شد.

کمک به افزایش زمان ماندگاری کاربران در مفهوم نرخ تبدیل سایت

با بهینه سازی و بهبود مسیر گردش کاربران، می‌توانید به افزایش زمان ترافیک سایت کمک کنید. گردش و درنگ کاربران در سایت، بستگی زیادی به رابط کاربری و تجربه کاربری دارد. اگر کاربران از ماندن در وب سایت شما احساس خوشایندی داشته باشند، نرخ تبدیل نیز افزایش پیدا می‌کند.

برای آشنایی با مفاهیم رابط کاربری و تجربه کاربری، مطلب تفاوت UI و UX چیست را بخوانید.

بهینه سازی لندینگ پیج یا صفحه فرود

اگر کاربران سایت شما افراد زیادی هستند و ترافیک قابل قبولی دارید، بهتر است آن‌ها را مستقیما روی صفحه فرود قرار دهید. به این ترتیب راحت‌تر می‌توانید با آن‌ها معامله کنید و سود خود را افزایش دهید.

و در انتها…

نرخ تبدیل، دقیقا نشان می‌دهد تبلیغات بازاریابی شما چگونه کار می‌کند و چه اقداماتی برای بهینه سازی آن و همچنین تبدیل کاربران به مشتریان، باید انجام دهید.

یکی از راهکارهای تضمین نرخ تبدیل بالاتر، ارتقای سطح بازاریابی محصولات و خدمات شماست. اما همان طور که در متن اشاره کردیم، هدف نهایی تبلیغات و بازاریابی، ایجاد تبدیل‌های زیاد نیست بلکه شکل دادن و سرعت بخشیدن به فرایند فروش است.

می‌توان گفت، مهم‌ترین کار نرخ تبدیل، نشان دادن میزان رشد است. مثلا بهبود و ارتقای نرخ تبدیل از 20 به 25 درصد، اتفاقی خوشایند و ارزشمند به حساب می‌آید. اما در صورت پایین آمدن نرخ تبدیل، باید بررسی کنید مشکل کار کجاست و برای از بین بردن آن چه کاری می‌توانید انجام دهید. مثلا بهتر است هر نرخ تبدیل بزرگ را به چند نرخ تبدیل کوچک تبدیل کرده و موقع بروز مشکل، تک تک این نرخ‌ها را برای شناسایی مشکلات ایجاد شده بررسی کنید.

با مطالعه این مطلب دانستیم نرخ تبدیل چیست، چطور محاسبه می‌شود و بهینه سازی نرخ تبدیل چه مراحل و مزایایی دارد.