تامین سرمایه تمدن در رتبه‌بندی ارزیابی کیفی عملکرد مشاوران پذیرش اول شد
شرکت تامین سرمایه تمدن به عنوان بزرگترین شرکت تامین مالی کشور در رتبه‌بندی ارزیابی کیفی عملکرد مشاوران پذیرش سال 1400 توسط شرکت فرابورس ایران رتبه اول را از میان 27 نهاد مالی دارای مجوز عرضه و پذیرش کسب نمود.
به گزارش روابط عمومی تامین سرمایه تمدن ، شرکت تامین سرمایه تمدن با تسلط بر فرآیندها و دستورالعمل‌های سازمان بورس به‌عنوان مشاور عرضه و پذیرش در بازار سرمایه کشور فعالیت می کند .
طبق قوانین و مقررات ناظر بر بازار سرمایه، پذیرش اوراق بهادار جدید در بورس یا فرابورس یا عرضه عمومی آنها نیازمند طی مسیری است که حضور و ایفای نقش مشاور عرضه یا پذیرش در کلیه این مراحل ضروری می باشد .
شرکت تامین سرمایه تمدن ، با مجوز از سازمان بورس و اوراق بهادار، با داشتن تیمی مجرب و باتجربه و متخصص همراهی لازم از ابتدا تا انتهای روند پذیرش را انجام می دهد .
معیارهای ارزیابی کیفی هیئت پذیرش سال 1400
معیارهای ارزیابی کیفی مشاوران پذیرش از دیدگاه هیات پذیرش
جامع بودن مطالب و محتواي امیدنامه ، نبود اشتباه (نگارشی و محاسباتی و..) در امید نامه ، نبود مغایریت مطالب امید نامه با سایر اطلاعات ، تسلط مشاور پذیرش بر وضعیت شرکت ، بیان و ارائه مشاور پذیرش .
معیارهای ارزیابی کیفی مشاوران پذیرش از دیدگاه کارشناس پذیرش
جامع بودن مطالب و محتوای امیدنامه در انطباق با امیدنامه مصوب ، میزان تسلط مشاور پذیرش بر ویژگی های صنعت شرکت متقاضی پذیرش ، دقت و نبود اشتباه در تهیه امید نامه ، نبود مغایرت مطالب امید نامه با سایر اطلاعات و مدارک ارایه شده توسط مشاور پذیرش ، تسلط مشاور پذیرش بر اطلاعات مالی و وضعیت شرکت ، مشارکت مشاور در خصوص پذیرش شرکت در روز جلسه آشنایی ، کیفیت ارایه مشاور پذیرش در روز هیات پذیرش ؛ استفاده از نیروی انسانی متخصص ، سرعت عمل مشاور پذیرش در امور محوله ، کنترل مدارک ارسالی به فرابوس ، میزان تسلط بر دستور العمل و فرایند پذیرش تا عرضه شرکت ، رضایت شرکت متقاضی در تعامل با مشاور پذیرش ، پیگیری ودر دسترس بودن مشاور پذیرش و رفتار مناسب و حفظ احترام کارشناس پذیرش ، مدیر پذیرش و معاون پذیرش .
بورس اوراق بهادار چیست؟ راهنمای معامله اوراق بهادار
انواع اوراق بهادار کدامند؟ نحوه سرمایه گذاری و معامله اوراق بهادار به چه صورت است؟ برای آشنایی و نحوه معامله بورس اوراق بهادار این مطلب را مطالعه کنید.
بازار بورس اوراق بهادار یک بازار قانون‌مند و ساختاریافته است که در آن، سهام شرکت‌ها و اوراق اسناد مشارکت عرضه می‌شود. این بازار یکی از بهترین بازارهای سرمایه‌گذاری است که در صورت شناخت و تسلط کامل به آن می‌توان معاملات پرسودی را انجام داد.
بازار بورس اوراق بهادار یا به اختصار بازار بورس، به بازار اول اصلی و اول فرعی و بازار دوم تقسیم می شود و شرکت ها بر اساس شرایط و قوانین می توانند در هریک از بازار های بورس پذیرش شوند و نماد آنها مورد معامله قرارگیرد. البته پذیرش در این بازار نیازمند کسب تأییدیه ای است که پس از بررسی های گوناگون و نسبتاً دشواری صورت می گیرد. بسیاری از شرکت ها موفق به کسب مجوز پذیرش در این بازار نمی شوند و نمی توانند به بازار بورس وارد شوند. به همین دلیل بسیاری از شرکت ها، برای ورود به دیگر بازار ها اقدام می کنند. در این بخش با بازار بورس اوراق بهادار ایران و همین‌طور نحوه معامله در این بازار آشنا خواهید شد. با ما پذیرش اشتباه در انجام معاملات همراه باشید.
بورس اوراق بهادار چیست؟
در بازار بورس اوراق بهادار می‌توان اقدام به خرید و فروش اوراق بهادار یا اسناد مالی باارزش کرد. دلیل تأسیس این بازار، جلوگیری از خسارت‌های سنگین سرمایه‌گذاران بود. در گذشته، تمام ضررهای مالی متوجه خود سرمایه‌گذار می‌شد که این موضوع، احتمال ورشکستگی کامل را به دنبال داشت و جبران آن بسیار مشکل بود به همین خاطر بسیاری از کشورهای جهان به منظور حمایت از سرمایه‌گذاران، بازار بورس اوراق بهادار را تأسیس کردند.
این بازار تحت عنوان شرکت سهامی عام در حال اداره شدن است و در آن، شرکت‌های سهامی مختلف حضور یافته‌اند. این شرکت‌ها، مجاز به فروش اوراق مشارکت و سهام خود بوده و می‌توانند طبق ضوابط تعیین‌شده سرمایه‌گذاران بی‌شماری را جذب کنند. بنابراین با تقویت این بازار می‌توان رونق اقتصادی در کشور ایجاد کرده و سرمایه خود را چندین برابر کرد که البته لازمه این موارد تسلط کافی به قوانین و ضوابط تعیین‌شده از سوی سازمان بورس است که ما این قوانین بورسی را به شما عزیزان آموزش خواهیم داد.
تاریخچه بورس اوراق بهادار در ایران
اولین گام برای تأسیس بورس اوراق بهادار تهران در سال 1315 برداشته شد. در آن برهه زمانی، کارشناسان خارجی زیادی جهت بهبود شرایط اقتصادی و بانکداری کشور استخدام شدند که دولت از بین این کارشناسان خبره، شخصی به نام وان لوترفلد را که اصالتی بلژیکی داشت مأمور راه‌اندازی بورس ایران کرد. این شخص به همراه همکار هلندی خود موفق به تدوین اساسنامه بورس شدند و بانک ملی نیز منابع مالی را موردبررسی قرار داد اما با شروع جنگ جهانی دوم این طرح اقتصادی بزرگ به فراموشی سپرده شد و ایران با مشکلات مختلف اقتصادی و امنیتی مواجه شد. در سال 1333 نیز مجدد کارگروهی جهت راه‌اندازی بورس تشکیل شد که متشکل از بانک مرکزی، وزارت بازرگانی، اتاق بازرگانی و صنایع و معادن بود. آنها بعد از 12 سال تلاش و تحقیق در سال 1345 موفق شدند قوانین لازم جهت تأسیس بورس اوراق بهادار ایران را تدوین کنند. در نهایت، لایحه مربوط به تأسیس بورس در اردیبهشت همان سال به تصویب مجلس رسید و بازار بورس اوراق بهادار کشور رسماً فعالیت خودش را در 15 بهمن 1346 با دو شرکت نفت پارس و بانک صنعت و معدن شروع کرد.
اوراق بهادار چیست؟
اوراق بهادار، سندی است که دارنده قانونی را مشخص کرده و ارزش مالی دارد. همچنین این سند قابلیت خرید و فروش داشته و از آن جهت انتقال دارایی استفاده می‌کنند. سازمانی که این اوراق را صادر می‌کند نهاد صادرکننده اوراق است و کارگزاری‌ها نیز با این نهاد در ارتباط بوده و اوراق‌های مختلف را برای متقاضیان خریداری می‌کنند. همچنین اوراق بهادار در انواع مختلف صادر پذیرش اشتباه در انجام معاملات شده و هر یک از آنها شرایط ویژه‌ای دارند.
انواع اوراق بهادار
از انواع اوراق بهادار می‌توان به اوراق صاحبان سهام، اوراق بدهی و اوراق مشتقه اشاره کرد. البته این اوراق‌های بهادار نیز دارای زیرمجموعه جداگانه‌ای هستند که در قسمت زیر یکایک آنها را توضیح داده‌ایم:
اوراق بهادار صاحبان سهام
اولین اوراقی که به بررسی آن می‌پردازیم اوراق بهادار صاحبان سهام است. این اوراق یکی از رایج‌ترین اوراق‌های بهادار است که بیشتر سرمایه‌گذاران پذیرش اشتباه در انجام معاملات از آن جهت سودآوری استفاده می‌کنند. تمام شرکت‌هایی که مجوز حضور در بورس ایران را به دست می‌آورند باید مرحله ارزش‌گذاری را طی کنند. در واقع، سازمان بورس بر اساس پارامترهای تعیین‌شده اقدام به ارزش‌گذاری شرکت و سهام آن می‌کند و ارزش اسمی برگه سهام اوراق بهادار آن شرکت را مشخص می‌کند. شرکت نیز قسمتی از برگه‌های اوراق بهادار یا سهام خود را در بازار بورس ارائه کرده و سرمایه‌گذاران می‌توانند با خرید این اوراق در کسب‌وکار آن مرکز سهیم شوند.
خریداران این نوع اوراق بهادار، علاوه بر اینکه از افزایش قیمت آن سود می‌برند از امتیازات ویژه‌ای نیز بهره‌مند می‌شوند. برای مثال شرکت در سال مالی، سود به دست‌آمده از فعالیت‌های خود را بین دارندگان برگه‌های اوراق بهادار تقسیم کرده و طبیعتاً فردی که سهام بیشتری را خریداری کرده باشد، سود بیشتری هم به حسابش واریز می‌شود.
اوراق بهادار بدهی
اوراق بهادار بدهی مخصوص شرکت‌هایی انتشار می‌یابد که نتوانسته‌اند سرمایه موردنظر کسب‌وکار خود را تأمین کنند و به نوعی مابقی سرمایه را از سرمایه‌گذاران فعال در بورس قرض می‌گیرند. این اوراق این‌گونه است که شرکت متقاضی بابت دریافت مبلغی از خریدار در بازه‌های زمانی مشخص، مبلغ توافق شده از قبل را به حساب خریدار واریز می‌کند و در وقت سررسید نیز کل مبلغی را که در ابتدا از خریدار دریافت کرده بود مجدد به او بازمی‌گرداند. بنابراین خریدار، مالک سهام نیست و تنها سود نقدی دریافت می‌کند.
ریسک این اوراق نسبت به سایر اوراق بهادار بسیار پایین بوده و این معامله کاملاً به نفع دو طرف است؛ زیرا خریدار علاوه بر دریافت اصل پول خود به صورت مرتب، مبالغی را دریافت می‌کند و شرکت‌ها نیز به جای دریافت وام‌های بانکی که دریافت آنها بسیار سخت و زمان‌بر است، از این نوع اوراق استفاده می‌کنند. همچنین برخلاف اوراق‌های دیگر که امکان دریافت نکردن سود وجود دارد در این اوراق دریافت سود حتمی است.
این اوراق با توجه به نوع شرکتی که آن را صادر کرده است به انواع مختلفی مانند اوراق مشارکت دولتی و شرکتی، اوراق خزانه دولتی، اوراق صکوک شرکتی، اوراق منفعت، اوراق استصناع، سهام امتیاز، اوراق بهادار وثیقه‌ای، گواهی سپرده، اوراق مرابحه و اوراق سلف موازی استاندارد تقسیم می‌شود.
اوراق بهادار مشتقه
اوراق بهادار مشتقه، اوراقی پذیرش اشتباه در انجام معاملات است که در بازار بورس و حتی خارج از آن کارایی دارد. این اوراق مانند اوراق صاحبان سهام، ارزش مادی ندارد و ارزش آن به کالای فیزیکی خریداری شده بستگی دارد. این اوراق بهادار به منظور خرید کالاهای فیزیکی مختلف عرضه می‌شود و پشتوانه آن محصولاتی مانند سکه، زعفران و ارز است. البته برآورد ارزش اوراق مشتقه به کالا محدود نمی‌شود و سهام‌های بورسی، سودهای بهره و دارایی‌های موجود در بورس نیز می‌توانند ارزش اوراق مشتقه را تعیین کنند. این اوراق بهادار هم 4 زیرمجموعه دارد که عبارت‌اند از قراردادهای سلف، معاوضه، آتی و اختیار معامله که همگی آنها قابل معامله در بازارهای بین‌المللی هستند.
تفاوت اوراق بهادار با اوراق مشارکت
بسیاری از افراد تصور می‌کنند که اوراق بهادار همان اوراق مشارکت است که این تصور کاملاً اشتباه است. اوراق بهادار همان‌طور که اشاره شد مدل‌های مختلفی دارد که اوراق مشارکت یکی از انواع آن است. درواقع، اوراق مشارکت یکی از زیرمجموعه‌های اوراق بهادار بدهی است و کارکرد آن نیز این‌گونه است که خریدار، هم در قیمت اوراق و هم در سود مشارکت سهیم می‌شود.
بیشتر بخوانید: انواع روش های سرمایه گذاری در بورس
اهداف بازار بورس اوراق بهادار
از اهداف بازار بورس اوراق بهادار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- توسعه بازار به کمک شیوه‌های نوین و فناوری‌های روز و فکر شده
- تأمین مالی شرکت‌های ایرانی به کمک گردش سرمایه
- کنترل بازار و شفاف‌سازی قیمت محصولات اساسی
- تشویق سرمایه‌گذاران به حضور در بازار سرمایه
- کاهش نرخ بیکاری و استفاده از سرمایه‌های انسانی
- انجام معاملات قانونی با کم‌ترین ریسک
- دسترسی راحت‌تر به شرکت‌های تولیدی
- همکاری بهتر عرضه‌کنندگان و خریداران با یکدیگر
شرایط خرید بورس اوراق بهادار
در این قسمت به بررسی شرایط خرید بورس اوراق بهادار ایران پرداخته‌ایم. با خرید اوراق بهادار می‌توانید سرمایه خود را افزایش داده و آن را در یک محیط امن و قانونی نگهداری کنید. مراحل خرید اوراق بهادار به ترتیب زیر است:
مرحله اول) رجوع به یکی از کارگزاری‌های معتبر
اولین مرحله برای خرید اوراق بهادار این است که عضو یک کارگزاری شوید و اطلاعات هویتی شما برای سازمان بورس و مراکز نظارتی ارسال شود که این کار توسط کارگزاری‌های سراسر کشور صورت می‌گیرد. بنابراین گام نخست این است که به عضویت یک کارگزاری معتبر درآیید.
مرحله دوم) عضویت در سامانه سجام
این سامانه به منظور مبارزه با پول‌شویی راه‌اندازی شده است و همه افراد حقیقی و حقوقی متقاضی باید در این سامانه اطلاعات خود را ثبت کنند و به نوعی احراز هویت شوند. بنابراین بدون ثبت‌نام در این سامانه اجازه حضور در بازار بورس را به دست نمی‌آورید. بعد از اینکه مدارک خود را که شامل کپی کارت ملی و شناسنامه است به کارگزاری تحویل دادید و در سامانه سجام نیز ثبت‌نام کردید، یک کد بورسی برای شما ارسال می‌شود. البته این کد بلافاصله صادر نمی‌شود و معمولاً چند روز زمان می‌برد تا به ایمیل شما ارسال شود. همچنین همزمان با کد بورسی یک کد آنلاین نیز برای شما ارسال خواهد شد که از طریق آن می‌توانید معاملات اوراق بهادار را انجام دهید. بنابراین با استفاده از کد آنلاین می‌توانید وارد سامانه معاملاتی بورس اوراق بهادار شوید. ضمن اینکه، باید 1 ماه از ارسال کد بورسی بگذرد و سپس به دادوستد بپردازید.
مرحله سوم) پرداخت مبلغ به حساب معاملاتی
در این مرحله، مبلغی را که جهت سرمایه‌گذاری و خرید اوراق در نظر گرفته‌اید باید به حساب معاملاتی خود انتقال دهید. این حساب نزد کارگزار محفوظ بوده و درواقع، کارگزار رابط بین شما و فروشنده است.
مرحله چهارم) خرید اوراق بهادار
در این مرحله که آخرین مرحله است می‌توانید وارد پذیرش اشتباه در انجام معاملات سامانه شوید و سهام‌هایی که مایل به خرید آنها هستید را انتخاب کنید. بعد از انتخاب سهام، کارگزار سفارش شما را بررسی کرده و آن را به سیستم معاملاتی سازمان بورس انتقال می‌دهد و در نهایت آن سهام متعلق به شما می‌شود.
نحوه خرید اوراق بهادار بدون کد بورسی
خرید اوراق بهادار بدون کد بورسی نیز امکان‌پذیر است. در این شیوه، خریداران به صورت غیرمستقیم و از طریق صندوق‌های سرمایه‌گذاری و سبد گردان‌ها اقدام به خرید اوراق بهادار می‌کنند. بنابراین سرمایه‌گذاران با در اختیار گذاشتن سرمایه خود نزد صندوق سرمایه‌گذاری می‌توانند خرید اوراق بهادار را انجام دهند و دیگر به کد بورسی نیاز ندارند. در صورتی هم که خود فرد بخواهد مراحل خرید اوراق را انجام دهد بایستی کد بورسی داشته باشد.
میزان کارمزد خرید اوراق بهادار
میزان کارمزد خرید اوراق بهادار برابر است با 1/5 درصد از کل مبلغ تبادل شده بین خریدار و فروشنده که این مبلغ به دلیل پیگیری کارهای مربوط و ارتباط با سازمان بورس در اختیار کارگزار قرار می‌گیرد.
سرمایه‌گذاری و معامله اوراق بهادار
اوراق بهادار بیانگر بنگاهی است که در آن، از شرکت‌های تولیدی گرفته تا سایر نهادهای تجاری به دنبال جذب سرمایه هستند و در طرف مقابل نیز عموم مردم قرار دارند که به دنبال افزایش سرمایه خود در یک محیط قانون‌مند هستند. بنابراین معامله اوراق بهادار، هر دو پذیرش اشتباه در انجام معاملات طرف را به هدف تعیین‌شده و مقصود خود می‌رساند. ضمن اینکه، سرمایه‌گذاری در اوراق بهادار در حال جایگزین شدن وام‌های بانکی است و بسیاری از سرمایه‌گذاران، اولویت خود را این بازار قرار داده‌اند. یکی از دلایل جذب شدن سرمایه‌گذاران در بازار بورس اوراق بهادار این است که این بازار تنوع بالایی داشته و در حوزه‌های مختلف آن می‌توان اقدام به سرمایه‌گذاری کرد.
کلام آخر اینکه پیش از وارد شدن به این بازار باید با قوانین، شرایط و تکنیک‌های مختلف آن آشنا شوید تا هنگام انجام معامله به انتخاب‌های درستی دست بزنید. ما در کارگزاری سرمایه و دانش در تلاش هستیم تا شما عزیزان را با صفر تا صد بورس آشنا کنیم و درنهایت با یک دانش و آگاهی کامل در این بازار حضور یابید.
عقد صلح یا قرارداد صلح ؛ قوانین، ضوابط و نکات
وقتی میان دو نفر نزاعی رخ می‌دهد یا اختلافی وجود دارد، می‌توان از نظر حقوقی با عقد قرارداد به این نزاع خاتمه داد، حتی اگر پیش‌بینی شود که ممکن است اختلاف در آینده به وجود بیاید، می‌شود از عقد صلح استفاده کرد و از آن جلوگیری نمود؛ همچنین گاهی اوقات اشخاص ممکن است بخواهند که توافقات میان آنها در قالبی مستحکم و در عین حال رها از شرایط یک عقد خاص باشد؛ به طور مثال می‌خواهند اثر تملیک را داشته باشند ولی نمی‌خواهند در قالب در عقد بیع معامله کنند، که در این موارد نیز قالب قرارداد صلح بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این مقاله با شرایط و مقررات قانونی این عقد مهم آشنا می‌شویم.
تعریف عقد صلح
در اصطلاح لغوی صلح به معنای سازش، توافق و آشتی آمده است و در اصطلاح حقوقی طبق ماده ۷۵۲ قانون مدنی، قراردادی است که در آن افراد با یکدیگر توافق می‌کنند که اختلاف خود را کنار بگذارند و یا از اختلافی که ممکن است پیش بیاید جلوگیری می‌کنند.
گفتنی است که در قانون مدنی ما معانی وسیع‌تری هم برای عقد صلح در نظر گرفته شده است و تنها محدود به خاتمه نزاع نمی‌شود، بلکه می‌توان آن را جایگزین عقود دیگر دانست و از ابتدا می‌توان آن را وسیله معامله قرار داد.
انواع عقد صلح
بنا بر تعریفی که ارائه شد، در قانون دو نوع عقد صلح وجود دارد:
صلح برای رفع نزاع:
همان حالت اولیه عقد صلح است که برای پایان دادن به دعوی یا جلوگیری از آن، منعقد می‌شود؛ این نوع عقد دارای ویژگی‌هایی است:
- پس از عقد این قرارداد برای رفع دعوی، هیچ‌یک از طرفین نمی‌تواند آن را فسخ کند مگر اینکه دیگری به تعهدات خود عمل نکند یا این قضیه در حین عقد ذکر شده باشد.
- وقتی که صلح برای رفع نزاع انجام می‌شود در شمار عقود معوّض قرار می‌گیرد، یعنی هر یک از طرفین تعهد می‌کنند که مال یا حقی را به دیگری واگذار کنند هرچند ارزش هر دو طرف برابر نباشد.
- پذیرش عقد قرارداد صلح برای رفع دعوی از سوی یک طرف قرارداد به معنای این نیست که حق را به دیگری داده است؛ همچنین وکیلی که برای پیگیری نزاع استخدام شده نمی‌تواند با برقراری سازش کار را تمام کند مگر اینکه در قرارداد وکالت ذکر شده باشد.
صلح در مقام معامله:
نوعی از قرارداد صلح است که به صورت عرف به جای عقود دیگر به کار می‌روند؛ یعنی قرار نیست حتما نزاعی باشد تا قرارداد صلح نوشته شود و طرفین معامله می‌توانند از ابتدا برای معامله کردن از آن استفاده کنند؛ امّا در قانون شرایطی برای این نوع از قرارداد ذکر شده است:
- وقتی صلح جایگزین قراردادی می‌شود، تمام مقررات آن قرارداد اجرایی نخواهد بود و نام آن قرارداد هم کاربردی نخواهد داشت، مثلا اگر به جای هبه استفاده شود که در آن قبض کردن مال هبه شده (تحویل دادن مال به طرف عقد) از شرایط اصلی است، اگر به صورت صلح دربیاید دیگر قبض مال از شرایط اصلی قرارداد نیست.
- نمی‌شود تمام قراردادهای موجود در قانون را به صورت صلح درآورد و فقط عقود اجاره، هبه، بیع، عاریه و ابراء، این ویژگی را دارند.
- در این شرایط هیچ‌یک از طرفین نمی‌توانند قرارداد را فسخ کنند مگر اینکه این حق برای آنها در عقد منظور شده باشد.
- عقد صلح وقتب به صورت ابتدایی و بدون نزاع منعقد شود، بر اساس قانون به صورت بلاعوض یا رایگان هم معتبر خواهد بود یعنی فرد میتواند طی قرارداد بگوید که فلان مال را به شخص دوم بخشیدم بدون اینکه مبلغی دریافت کند و این قرارداد معتبر خواهد بود.
عقد صلح به جای چه عقودی قرار می‌گیرد؟
بر اساس قانون ما قرارداد صلح میتواند به شکل فرعی به جای یک سری از قراردادها کاربرد داشته باشد که در ادامه برخی از آنها را می‌خوانید:
- عقد اجاره: صلح میتواند به جای اجاره که در حقیقت انتقال منفعت مال در برابر مبلغی معلوم است، قرار بگیرد. مثلا شخصی به جای اینکه از طریق انعقاد عقد اجاره ملک خود را به مستأجر اجاره دهد این کار را از طریق انعقاد قرارداد صلح انجام می‌دهد بدون اینکه شرایط و قواعد اجاره بر آن تحمیل شود.
- عقد عاریه: همچنین کاربرد آن به جای عاریه که واگذاری منفعت مال، بدون دریافت مبلغ است، ممکن خواهد بود. به طور مثال فردی که می‌خواهد مالش را برای استفاده مجانی به دیگری عاریه دهد، این کار را از طریق تنظیم عقد صلح انجام می‌دهد.
- عقد بیع: قرارداد خرید و فروش یا انتقال مال در ازای دریافت مبلغ مشخص، از قراردادهایی است که عقد صلح میتواند به جای آن بنشیند.
- ابراء: اسقاط دِین نیز از عقودی است که صلح میتواند جای آن را بگیرد.
- هبه: یا همان هدیه دادن یا به عبارتی انتقال مالکیت مالی بدون دریافت مبلغ هم خاصیت آن را دارد که قرارداد صلح به جای آن منعقد شود.
شرایط صحّت عقد صلح
در قانون شرایطی برای درست بودن این عقد ذکر شده که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم:
- طرفین معامله باید اهلیت داشته باشند (بالغ، رشید و عاقل).
- نباید برای امری غیرمشروع یا امری باطل منعقد شود.
- این عقد نباید برای فرار از دِین باشد.
- طرفین قرارداد فقط راجع به اموال شخصی خود حق دارند که صلح کنند.
- عقد صلح نباید مخالف عرف و قواعد عمومی یا به ضرر شخص ثالثی باشد.
اوصاف عقد صلح
این عقد نیز مانند عقود دیگر از نظر حقوقی ویژگی‌هایی دارد:
- عقدی معیّن است یعنی در قانون نام و قواعد آن ذکر شده است.
- عقدی معوّض است یعنی میتواند در ازای دریافت عوض باشد.
- عقدی رضایی است یعنی به محض رضایت طرفین، منعقد می‌شود و نیازی به تشریفات ندارد.
- طبق ماده ۷۶۰ قانون مدنی عقدی لازم است، اگرچه در مقام جایز آمده باشد یعنی نمی‌توان آن را فسخ کرد مگر در مواردی که خیار قانونی باشد.
اشتباه در عقد صلح
در ماده ۷۶۲ قانون مدنی بیان شده است که اگر در مورد و موضوع عقد صلح یا طرف مصالحه، اشتباهی رخ داده باشد، قرارداد باطل می‌شود؛ البته باید بدانید که زمانی اشتباه در مورد فرد طرف معامله باعث باطل شدن آن می‌گردد که شخصیت او به عنوان علّت اصلی قرارداد تلقّی شود. به عبارت دیگر منظور نظر کسی که صلح می‌کرده یک شخص خاصی بوده و حالا مشخص شده صلح نسبت به ثالث رخ داده که اصلاً مورد نظر نبوده است.
از سوی دیگر اشتباه در موضوع و مورد صلح زمانی موجب بطلان قرارداد می‌گردد که اشتباه در مورد اوصاف اساسی و مهم موضوع مورد معامله رخ داده باشد و نه در مورد اوصاف فرعی و غیر مهم آن. نکته مهم دیگر این است که تأثیر اشتباه در قرارداد همیشه به یک حالت نیست امّا بعضی اوقات به قدری مهم تلقی می‌شود که میتواند به کلی معامله را باطل کند.
گاهی نیز اشتباه در عقد صلح باعث ایجاد اختیار فسخ خواهد شد و در بعضی موارد میتواند هیچ اثر خاصی بر عقد نداشته باشد و گاه نیز باعث عدم نفوذ آن می‌شود.
اشتباه در موضوع دعوا
قسمتی از ماده ۷۶۵ قانون مدنی می‌گوید اگر صلح در مورد دعوا و اختلافی باشد و بعدا مشخص شود که پایه این اختلاف معامله‌ای باطل بوده، صلح مربوط به آن نیز باطل است؛ یعنی اینکه اگر طرفین معامله به این تصور که قرارداد صحیح است، درباره جوانب مختلف آن مانند خیارات فسخ (اختیار فسخ معامله) یا یکی از شروط ضمن عقد با مشکل مواجه شوند و در مورد آن عقد صلح جاری کنند، اگر بعدا مشخص شود که قرارداد مذکور به علت نداشتن یکی از شرایط قانونی، از پایه باطل بوده است، قرارداد صلح حاصل از آن نیز باطل محسوب خواهد شد چون در موضوع مورد دعوا اشتباه رخ داده است.
همچنین ماده ۷۶۷ قانون مدنی مقرر داشته که اگر پس از صلح مشخص بشود که موضوعی که بر آن صلح منعقد شده، منتفی بوده، قرارداد باطل خواهد بود؛ به طور مثال در یک نفر متهم پرونده قتلی بوده و برای حل و فصل آن اختلاف با اولیای دم قرارداد صلح منعقد کرده و بعد مشخص شده اصلا شخص به مرگ طبیعی فوت کرده بوده و هیچ قتلی رخ نداده است، در این حالت موضوع منتفی بوده و صلح را باطل می‌کند.
اشتباه در جهت صلح
می‌دانید که جهت معامله امری شخصی است و عبارت است از امری که افراد را برای انجام معامله مایل می‌کند و صلح نیز به عنوان یک قرارداد یا معامله محسوب می‌شود و طبق توضیحات قبل حتی میتواند به جای بعضی عقود کاربرد داشته باشد؛ به عنوان مثال شخصی منزلی خریده تا در آن زندگی کند، در این معامله جهت همان قصد سکونت در آن منزل است.
باید در نظر داشت که اشتباه در جهت معامله در چنین مواقعی به اصل قرارداد لطمه‌ای وارد نمی‌کند و از آنجا که عقد صلح نیز از انواع قرارداد است، این مسئله در مورد آن صادق است. از طرف دیگر بر اساس قانون اگر صلح با اکراه انجام شود، صحیح نخواهد بود و اگر فریب یا تدلیسی از سوی یکی از طرفین در مورد قرارداد رخ داده باشد، برای طرف مقابل اختیار فسخ در نظر گرفته می‌شود.
صلح در دادگاه
صلحی که در شوراهای حل اختلاف و دادگاه‌ها به عنوان یک قرارداد تنظیم می‌شود در خصوص طرفین قرارداد، پذیرش اشتباه در انجام معاملات قائم مقام قانونی آنها و ورثه آنها معتبر و نافذ و قابل اجرا خواهد بود؛ مفاد چنین قراردادی مثل احکام دادگستری اجرا می‌شود. اگر سازش در دادگاه انجام شود، دادگاه شرایط و موضوع آن را به همان صورتی که واقع شده صورتجلسه کرده و قاضی و طرفین دعوی آن را امضاء خواهند کرد.
صلح خارج از دادگاه
طبق قانون سازش میتواند خارج از دادگاه و در دفاتر اسناد رسمی نیز انجام شود یا اینکه به صورت عقد صلح غیررسمی و به صورت دستی بین طرفین دعوی تنظیم شود و به امضای دو نفر شاهد معتبر برسد؛ در این صورت اگر دعوایی پیش از این رخ داده باشد و پرونده در دست پیگیری توسط دادگاه باشد، طرفین و شاهدان باید در دادگاه حضور پیدا کرده و صحت قرارداد را تأیید کنند تا دادگاه آن را صورتجلسه کند و به امضای قاضی و طرفین برسد.
باید بدانید که اگر طرفین بدون عذری موجه در دادگاه حاضر نشوند، ادامه دادرسی انجام شده و درباره اصل دعوا تصمیم‌گیری خواهد شد. با این حال اگر صلحی به استناد سند رسمی و در دفاتر اسناد رسمی انجام شود، مطابق ماده ۱۸۱ قانون آیین دادرسی مدنی، باعث ختم رسیدگی در دادگاه خواهد بود.
لزوم معلوم بودن موضوع صلح
بر اساس قانون باید حتما محل اختلافی وجود داشته باشد تا قرارداد سازشی تنظیم شود، یا اینکه برای جلوگیری از دعوایی که احتمال به وقوع آن داده می‌شود، سازش انجام گیرد؛ و در حالت سوم طبق شرایط قانونی میتواند به جای عقودی که پیش از این برخی از آنها نام برده شد، کاربرد داشته باشد.
بنابراین معلوم بودن موضوع برای ایجاد قرارداد صلح الزامی است؛ امّا نکته مهم دیگری که در این رابطه وجود دارد این است که جهت و موضوع این عقد حتما باید مشروع و قانونی باشند تا درستی و صحّت آن مورد تأیید باشد.
امکان صلح درباره دعوای خصوصی ناشی از جرم
در مفهوم عام سازش در دعاوی حقوقی و کیفری و خانوادگی قابل اجرا است. می‌دانید که اگر سازش در مورد دعاوی ناشی از جرم باشد، آن جرم باید جزو جرائم قابل گذشت تلقی شود، یعنی جزو جرائمی باشد که طبق قانون با رضایت شاکی، رسیدگی، تعقیب متهم و اجرای حکم متوقف شوند.
البته این گذشت باید به صورت صریح و بدون هیچ قید و شرطی باشد و به گذشت‌هایی که معلّق و مشروط هستند، در محکمه اعتنایی نخواهد شد. به عبارت دیگر رضایت باید بدون ابهام و شروط باشد.
اثر صلح در روابط بین دو طرف
بر اساس ماده ۷۶۶ قانون مدنی، اگر طرفین دعوی طبق قرارداد صلح تمام ادعاهای فرضی و واقعی خود را در ازای گرفتن مبلغ یا مالی به دیگری ببخشند، تمام دعاوی آنها درباره آن موضوع داخل در صلح محسوب شده و بعدا حق اقامه دعوی نخواهند داشت مگر اینکه ادعای جدید آنها از موارد مشمول عقد صلح خارج باشد.
اثر صلح نسبت به شخص ثالث
همیشه می‌توان در عقد صلح به نفع شخص ثالث، شرطی را لحاظ کرد؛ مثلا دو نفر با هم درباره موضوعی قرارداد سازش امضاء می‌کنند، مشروط بر اینکه یکی از آنها کاری را به نفع شخص سومی انجام دهد. علاوه بر این می‌توان شرط کرد که منفعت شرطِ یاد شده به ورثه شخص سوم منتقل شود.
همچنین باید بدانید که در صورت ورشکسته شدن فرد متعهد در چنین قراردادی، شرط این قرارداد فسخ نخواهد شد و فرد سوم در زمره طلبکاران فرد متعهد شناخته می‌شود، امّا اگر حین قرارداد صلح شرط شده باشد که در صورت ورشکستگی فرد متعهد، شرط اول منتفی است، این شرط صحیح خواهد بود.
باید توجه داشت چنانچه در ضمن انعقاد عقد صلح، شرطی قرار داشته باشد که تعهدی برای ثالث ایجاد می‌کند، این شرط بدون رضایت و موافقیت شخص ثالث مؤثر نخواهد بود. به عبارت دیگر طرفین عقد صلح بدون رضایت ثالث نمی‌توانند به او مراجعه کرده و درخواست اجرای تعهد را بنمایند.
سخن پایانی
چنانچه در مطالب قبلی بیان شده عقد صلح می تواند یک گزینه مناسب برای اختلاف در طرفین قرارداد مورد استفاده قرار گیرد. در تمام دعواهایی که امکان مصالحه در آنها وجود دارد، بهتر است که از وکیل مجرّب و مشاور حقوقی آگاه کمک گرفته شود که با وجود پلتفرم حقوقی ترازو دیگر نگران این موضوع نخواهید بود.
روش صحیح عذرخواهی | معذرت خواهی تاثیرگذار چگونه انجام می‌شود؟
عذرخواهی کردن معمولاً برای کسی که وادار به عذرخواهی می‌شود چندان خوشایند نیست. شاید در خلوت خود به سادگی بپذیریم که اشتباه کرده‌ایم، اما اقرار به این اشتباه و به دنبال آن، ابراز شرمندگی و تقاضا برای بخشش واقعاً سنگین است.
اما با همه‌ی این سختی‌ها، همه‌ی ما بارها و بارها عذرخواهی کرده‌ایم. معذرت خواهی دستاوردهای متعددی دارد که اهمیت آنها، دشواری عذرخواهی را تحمل‌پذیر می‌کند.
ساده‌ترین دستاورد معذرت خواهی جنبه‌ی اخلاقی آن است: اینکه وجدان ما سبک‌تر می‌شود و خواب راحت‌تری خواهیم داشت. اما این تنها دستاورد عذرخواهی نیست.
حفظ رابطه یکی دیگر از انگیزه‌های عذرخواهی است. رابطه‌ها – چه از نوع دوستانه و عاطفی و چه رابطه‌ی کاری – یکی از مهم‌ترین سرمایه‌های ما هستند و حفظ بسیاری از این رابطه‌ها آن‌قدر ارزش دارد که درد و رنج و فشار معذرت خواهی را تحمل کنیم. مبالغه نیست اگر بگوییم «حفظ دوستی» بدون توانایی «معذرت خواهی از دوست» عملاً غیرممکن است. چون دیر یا زود، همهٔ ما اشتباهاتی در رابطه مرتکب می‌شویم و باید پذیرش اشتباه در انجام معاملات بر این توانایی مسلط باشیم.
تلاش برای حفظ و بازیابی برند شخصی هم انگیزاننده‌ی دیگری است که میتواند ما را به عذرخواهی ترغیب (یا شاید وادار) کند. ساختن برند شخصی بسیار پرهزینه و زمان‌بر است، اما اشتباه‌های ساده می‌توانند بخش مهمی از این سرمایه‌ی دیریاب و دشواریاب را تخریب کنند. به همین علت، جدا از عذرخواهی‌هایی که در محیط خود و در ارتباط با دوستان و آشنایان‌مان تجربه می‌کنیم، هر از چند گاهی عذرخواهی یک بازیگر، اندیشمند، سلبریتی یا – اگر خوش‌شانس باشیم – یک مقام سیاسی را می‌‌بینیم و می‌شنویم. انتشار نامه عذرخواهی یا پیام معذرت خواهی رسمی اگر به شکل درست و حرفهای انجام شود، میتواند بخشی از اعتباری را که در اثر رفتار و گفتار اشتباه از دست رفته جبران کند.
اکنون فرض کنیم به نتیجه رسیده‌ایم که باید عذرخواهی کنیم. برای عذرخواهی باید چه شیوه‌ای را به‌کار بگیریم؟ نحوه عذرخواهی چگونه باشد که هدف ما (سبک شدن وجدان، حفظ رابطه، حفظ برند) تأمین شود؟ آیا می‌توان الگویی را به عنوان روش صحیح عذرخواهی تعریف کرد؟
این درس از سلسله درس‌های مهارت ارتباطی را به عذرخواهی مودبانه اختصاص داده‌ایم. موضوعی که می‌توان آن را زیرمجموعه‌ای از حوزه‌ی روانشناسی اجتماعی و نیز دغدغه‌ی مهمی در مهارت مذاکره تلقی کرد.
مطالعات علمی درباره معذرت خواهی
اولین سوالی که احتمالاً به ذهن‌تان می‌رسد این است که آیا دربارهی عذرخواهی به شکل علمی هم مطالعه شده و یا اینکه باید صرفاً به تعدادی توصیه‌ی تجربی اکتفا کنیم؟
پیش از هر چیز باید به این نکته توجه داشته باشیم که عذرخواهی انواع زیادی دارد. عذرخواهی در رابطه عاطفی با عذرخواهی یک سازمان از مردم تفاوت دارد. هم‌چنان‌که عذرخواهی یک سلبریتی از مخاطبانش با عذرخواهی کارشناس مرکز تماس یک شرکت از یک مشتری تفاوت خواهد داشت. این تنوع باعث می‌شود که انتظار ما از مطالعات دانشگاهی بالا برود و علاقه‌مند باشیم با توصیه‌هایی مواجه شویم که طیف گسترده‌ی عذرخواهی‌ها را شامل شود.
جستجوی کوتاهی در مقالات و نشریات تخصصی در حوزه‌ی روانشناسی اجتماعی و مهارت ارتباطی نشان می‌دهد که در این زمینه کارهای علمی و تحقیقات متعددی انجام شده است. اما تعداد و تنوع این تحقیقات کمتر از چیزی است که انتظار می‌رود.
اروینگ گافمن (Erving Goffman) یکی از نخستین کسانی است که در این زمینه مطالعه‌ی جدی انجام داد و حدود نیم قرن پیش نتایج آن را منتشر کرد (+). گافمن عذرخواهی افراد بسیاری را گردآوری کرد و سعی کرد اجزای ضروری برای معذرت خواهی درست را استخراج کند.
بعد از او این مطالعات ادامه پیدا کردند و محققان مختلف کوشیدند فاکتورهای مختلف در عذرخواهی درست و مناسب را استخراج کنند (+/+). بعضی هم به شکل تخصصی به معذرخواهی در شرایط خاص (مثلاً ناتوانی یک شرکت در ارائه‌ی خدمت مناسب) پرداختند (+).
رُی جی لوییکی (که کتاب مذاکره او را در متمم معرفی کرده‌ایم) هم تحقیق ارزشمندی در این زمینه انجام داده که یک منبع مهم برای یادگیری روش عذرخواهی صحیح محسوب می‌شود (+).
در این درس قصد داریم برخی از مهم‌ترین نکات مطرح شده در تحقیقات مورد اشاره را با هم مرور کنیم.
روش صحیح عذرخواهی | چند نکته برای معذرت خواهی موثر
در یک عذرخواهی خوب ترجیحاً باید تمام موارد زیر رعایت شود. البته حتی اگر یکی از این نکات را هم رعایت کنیم، یک گام به پیش برداشته‌ایم. اما چه بهتر که همه‌ی آنها را به خاطر بسپاریم و بکوشیم در پیام عذرخواهی خود لحاظ کنیم:
ابراز پشیمانی
ابراز پشیمانی فقط یک کلمه یا یک جمله نیست. اینکه بگوییم «من پشیمانم» اثر چندانی ندارد.
کمی به معنای پشیمانی فکر کنید. وقتی می‌گویید من از این یا آن تصمیم خود پشیمانم منظورتان چیست؟ منظورتان این است که اگر به گذشته برگردم و دوباره آن تصمیم پیش روی من باشد، به شکل دیگری فکر می‌کنم و گزینه‌ی متفاوتی را انتخاب خواهم کرد.
این دقیقاً همان حرفی است که باید صریح و شفاف به طرف مقابل بگویید:
- اگر به گذشته برگردم، هرگز این جمله را نمی‌گوییم
- اگر دوباره به دیروز برگردم، با آن فرد تماس نمی‌گیرم
- الان که فکر می‌کنم، آن کلمه هرگز نباید بر زبانم می‌آمد
- من باید تو را به آن جلسه دعوت می‌کردم
پذیرش مسئولیت
لوییکی تأکید می‌کند که پذیرش مسئولیت، مهم‌ترین نکته در عذرخواهی است. پذیرش مسئولیت به این معناست که من به شما می‌گویم: «من مسئول اتفاق بدی هستم که افتاده و اشتباه من باعث شده که الان در این وضعیت باشیم.»
گاهی اوقات ما عذرخواهی و ابراز تأسف می‌کنیم. اما به شکل تلویحی یا صریح تأکید داریم که بخشی از مسئولیت (یا شاید همه‌ی مسئولیت) بر عهده‌ی طرف مقابل است.
مثلاً یک سلبریتی تأکید می‌کند که: «من که قطعاً منظورم این نبود و می‌خواستم حرف دیگری بزنم و شما هم اگر سابقه‌ی من را می‌دانستید یا کمی دقت می‌کردید، حتماً منظورم را می‌فهمیدید. اما به هر حال، چون منظور من را نفهمیدید من عذرخواهی می‌کنم.»
این شکل از عذرخواهی‌ها معمولاً طرف مقابل را بدهکار می‌کنند. در حدی که او احساس می‌کند حالا باید به خاطر مقصر بودن در شکل‌گیری این اتفاق تلخ، او هم به سهم خود معذرت‌خواهی کند.
ماجرا چگونه پیش رفت؟
وقتی از «ماجرا» حرف می‌زنیم باید به خاطر داشته باشیم که این ماجرا دو بخش دارد:
- آن‌چه در ذهن من می‌گذشته و باعث شده که چنان تصمیمی بگیریم یا چنان حرفی بزنم و چنان رفتاری نشان بدهم
- آن‌چه در اثر رفتار یا گفتار اشتباه من به وجود آمده و در واقع، تبعاتی که رفتار و گفتار من داشته است
بسیاری از ما بیشتر روی بخش اول متمرکز می‌شویم. حتی در بخش اول هم بیشتر از توصیف، حالت دفاعی به خود می‌گیریم: «من می‌خواستم به تو لطف کنم که آن کار را کردم، حالا نتیجه به شکلی شده که تو ناراضی هستی.»
در معذرت خواهی بهتر است بیشتر به بخش دوم بپردازیم::
- «می‌دانم که با رفتار من، تو احساس بدی پیدا کردی و به نتیجه رسیدی که من برای دوستی چندساله‌مان ارزش قائل نیستم.»
- «می‌فهمم که حتماً آن روز بسیار عصبانی شده‌ای و حق هم داشتی.»
- «کاملاً درک می‌کنم که جلوی بقیه‌ی دوستان‌مان شرمنده شدی در حالی که لازم نبود من آن حرف‌ها را آنجا در جمع بزنم.»
البته هم‌چنان ممکن است بخواهید دربارهی انگیزه‌ی خود حرف بزنید و بخواهید ثابت کنید که نیت‌تان خیر بوده است. اما مطمئن باشید که این کار را در کنار «مسئولیت‌پذیری» انجام می‌دهید: «من می‌خواستم به تو لطف کنم و الان می‌فهمم که رفتارم حماقت‌آمیز بوده و کاملاً نتیجه‌ی عکس داشته است.»
نه اینکه بگویید: «من می‌خواستم به تو لطف کنم و فکر نمی‌کردم چنین برداشتی بکنی.» (در این جمله، مسئولیت بر گردن مخاطب افتاده است).
تأکید بر اینکه چنین رفتاری تکرار نخواهد شد
ما معذرت‌خواهی نمی‌کنیم که «شمارنده‌ی خطاهایمان صفر شود» و از فردا بتوانیم به تکرار همان خطا بپردازیم. ما عذرخواهی می‌کنیم تا طرف مقابل مطمئن شود که چنین خطایی تکرار نخواهد شد.
در بعضی موارد می‌توانیم به شکل مطلق چنین حرفی را بگوییم. مثلاً کارشناسی که اطلاعات مشتریان شرکت را به شرکت رقیب داده و اکنون مدیر، به خاطر سابقه‌ی ارزشمندش یا هر ملاحظه‌ی دیگری، او را اخراج نکرده و می‌بخشد.
در چنین شرایطی قطعاً باید کارشناس تأکید کند که هرگز و تحت هیچ شرایطی، چنین اشتباهی تکرار نخواهد شد.
اما مواردی هم وجود دارد که نمی‌توانیم به طور مطلق چنین وعده‌ای بدهیم. مثلاً کارشناسی را در نظر بگیرید که در گزارش خود دچار خطای سهوی شده و عددی را اشتباه گزارش کرده است.
این جمله که «شما هرگز چنین خطاهایی را دوباره نخواهید دید» بیش از حد مطلق است و هر چقدر هم کارشناس تلاش کند، ممکن است چنین اتفاقی دوباره بیفتد.
در چنین شرایطی بهتر است پیام ما واقع‌بینانه باشد. مثلاً ممکن است کارشناس بگوید: «من تمام تلاشم را به کار می‌گیرم که چنین خطایی تکرار نشود. اجازه نمی‌دهم به سادگی اتفاق مشابهی بیفتد و دردسرساز شود. سعی می‌کنم از همکارانم بخواهم گزارشم را بخوانند و بررسی کنند تا احتمال بروز چنین اتفاقی به شدت کاهش پیدا کند.»
بگویید که برای ترمیم رابطه و جبران خطا آماده‌اید
بسیاری از اشتباه‌ها به سادگی و با یک عذرخواهی به پایان نمی‌رسند. ممکن است اشتباه شما برای طرف مقابل هزینه‌های مادی و معنوی ایجاد کرده باشد.
مهم است که در عذرخواهی خود تأکید کنید که برای جبران خطای خود، پوشش دادن خسارات (تا حد امکان) و ترمیم رابطه آماده‌اید.
اگر در یک مهمانی پیش چشم دوستان‌تان حرف نامناسبی زده‌اید، ممکن است مجبور شوید یک مهمانی دیگر برگزار کنید و پیش چشم همان دوستان عذرخواهی کنید.
اگر در حضور کارفرمای یک پروژه از ضعف‌ها و ناتوانی‌های یک شرکت گفته‌اید و در توصیفات خود اغراق کرده‌اید، لازم است جلسه‌ی دیگری برگزار شود و به نادرستی حرفهای خود اعتراف کنید.
اگر در اثر سهل‌انگاری شما گوشی همکارتان از روی میز افتاده و صفحه‌ی آن شکسته، باید برای پیگیری تعمیر و پرداخت هزینه‌های تعمیر آن وقت بگذارید.
معذرت خواهی در قالب کلمات یک گام مهم در عذرخواهی و ابراز پشیمانی است. اما کار شما در اینجا تمام نمی‌شود و باید فرایند عذرخواهی را تکمیل کنید.
عذرخواهی خوب باید پرهزینه باشد
از جمله‌ی جالب‌ترین مطالعات در زمینه‌ی عذرخواهی این است که عذرخواهی موثر بهتر است پرهزینه باشد تا برای طرف مقابل باورپذیر شود.
وقتی قطعه‌ی یک خودروِ کاملاً نو خراب است و مشتری مجبور می‌شود چند بار به تعمیرگاه رفت و آمد کند، اینکه صرفاً یک قطعه‌ی سالم جایگزین کنیم و بگوییم «شما از خدمات گارانتی بهره‌مند شدید» نمی‌تواند او را راضی کند. شرکت باید نشان دهد که حاضر است برای به دست آوردن دل مشتری هزینه‌ی بیشتری بدهد (شاید هزینه‌ی رفت و برگشت یا یک هدیه‌ی ویژه).
وقتی یک کسب و کار پرمخاطب در مقیاس ملی مشکلی در خدمت‌رسانی پیدا می‌کند، صرفاً اعلام این نکته در قالب یک استوری اینستاگرامی یا ارسال پیامک عذرخواهی ممکن است نتواند رضایت مشتریان را تأمین کند. شاید مردم انتظار داشته باشند این شرکت هزینه کند و در رسانه‌های بزرگ (روزنامه، تلویزیون و …) آگهی‌هایی با مضمون عذرخواهی منتشر کند.
البته هزینه صرفاً به معنای هزینه‌ی مادی نیست.
وقتی شما در صفحات خود در شبکه‌های اجتماعی یا در کامنت‌های خود به کسی توهین می‌کنید یا در مورد او قضاوت اشتباهی انجام می‌دهید، نمی‌توانید با تماس تلفنی یا ارسال پیامک یا پیام مستقیم، از او عذرخواهی کنید. چون با این کار هزینه‌ی خود را کاهش داده‌اید. شما باید به شکل عمومی عذرخواهی خود را مطرح کنید تا مشخص شود که حاضرید هزینه‌ی اشتباه خود را بپردازید.
هر چقدر برای عذرخواهی بیشتر هزینه کنید، طرف مقابل صداقت شما را راحت‌تر خواهد پذیرفت.
طلب بخشش کنید
از طرف مقابل صریحاً بخواهید که شما را ببخشد. «من معذرت می‌خواهم» جمله‌ی خوبی است اما کافی نیست. «تقاضا می‌کنم / انتظار دارم / خواهش می‌کنم من را ببخشید» جمله‌ی دیگری است که باید بر زبان بیاورید.
درخواست بخشش میتواند این پیام را بدهد که شما «طرف مقابل را در جایگاه بالایی می‌بینید و برایش ارزش قائلید» و حاضرید از او «درخواست» داشته باشید.
اول حرفهای طرف مقابل را بشنوید
در بسیاری از کتاب‌ها و مقالات مرتبط با عذرخواهی با این جمله مواجه می‌شوید که: «در عذرخواهی عجله نکنید. عذرخواهی زودهنگام اثربخشی کمتری دارد.»
از این جمله گاهی به اشتباه چنین برداشت می‌شود که وقتی فهمیدیم اشتباه کرده‌ایم نباید سریع عذرخواهی کنیم و بنشینیم تا زمان بگذرد و وقتی آب‌ها از آسیاب افتاد، عذرخواهی خود را مطرح کنیم.
اما اصل ماجرا چیز دیگری است: گاهی اوقات در رابطه‌ی عاطفی (زندگی شخصی) یا رابطه با مشتری (کسب و کار) رفتار اشتباهی انجام می‌دهیم و طرف مقابل از رفتار ما آسیب می‌بیند.
او ممکن است علاقه داشته باشد پذیرش اشتباه در انجام معاملات دربارهی این آسیب حرف بزند و بگوید که چه لطمه‌هایی خورده است. اگر سریع حرف او را قطع کنیم و بگوییم: «بله. بله. درست می‌گویی. من اشتباه کردم» ممکن است چنین تلقی شود که حتی حوصله یا تحمل شنیدن تبعات اشتباه خود را ندارید.
با گوش دادن، طرف مقابل را آرام می‌کنید و اجازه می‌دهید که از نگاه خودش، تصویری از خطای شما و تبعات آن ترسیم کند.
حالا پس از گوش دادن به حرفهای او می‌توانید عذرخواهی کنید و نشان دهید که از آن‌چه در اثر اشتباه شما روی داده متأسفید.
شما با عضویت رایگان به عنوان کاربر آزاد متمم (صرفاً با تعیین نام کاربری و کلمه‌ی عبور) می‌توانید به حدود نیمی از چند هزار درس متمم دسترسی داشته باشید.
همچنین در صورت تمایل، با پرداخت هزینه عضویت، به همه‌ی درس‌های متمم دسترسی خواهید داشت. فهرست برخی از درس‌های مختص کاربران ویژه متمم را نیز می‌توانید در اینجا ببینید:
از میان درس‌هایی که در فهرست بالا آمده است، درس‌های زیر از جمله پرطرفدارترین موضوعات هستند:
اگر با فضای متمم آشنا نیستید و دوست دارید دربارهی متمم بیشتر بدانید، می‌توانید نظرات دوستان متممی را دربارهی متمم بخوانید و ببینید متمم برایتان مناسب است یا نه. این افراد کسانی هستند که برای مدت طولانی با متمم همراه بوده و آن را به خوبی می‌شناسند:
تمرین و مشارکت در بحث
به مواردی که دیگران از شما عذرخواهی کرده‌اند فکر کنید. آیا نمونه یا نمونه‌هایی را به خاطر می‌آورید که بسیار موفق بوده باشد؟ یعنی واقعاً آنها را بخشیده باشید و رضایت‌تان تأمین شده باشد؟
چه رفتار یا ویژگی یا نکته‌ای در آن عذرخواهی (روش عذرخواهی یا کلمات و متن عذرخواهی) بوده که باعث شده آن معذرت خواهی موثر واقع شود؟
ترتیبی که متمم برای خواندن مطالب سری مهارتهای ارتباطی و زبان زندگی به شما پیشنهاد می‌کند:
اصلاح اشتباه تایپی در سند رسمی چگونه انجام می‌شود؟
در هنگام ثبت اسناد ممکن است از سوی تنظیم کنندگان سند و کارکنان حوزه ثبت اشتباهاتی رخ دهد. در نتیجه توصیه می‌شود زمانی که سند جدیدی تنظیم می‌شود و آن را تحویل می‌گیرید، حتما با دقت مطالعه و با مشخصات خود تطبیق دهید.
امروز در دلتا مگ قصد داریم با شما را با اصلاح اشتباه تایپی پذیرش اشتباه در انجام معاملات در سند رسمی و چگونگی پیگیری این امور آشنا کنیم. بنابراین می‌توانید به صورت دیدگاه خواسته و سوالات خود را برای ما ارسال کنید.
انواع اشتباه ثبتی در سند مالکیت
اشتباه ثبتی انواع مختلفی دارد و پیگیری برای اصلاح اشتباه تایپی در سند رسمی با وجود هر یک از ایرادات متفاوت خواهد بود. برخی از اشتباهات ثبتی که ممکن است رخ دهد عبارت‌اند از:
- اشتباه در شماره ملک ثبت شده
- اشتباه در نام و نام خانوادگی مالک
- اشتباه در ثبت حقوق ارتفاقی ملک
- اشتباه در مساحت و عملیات ملک تحدیدی
- اشتباه در پذیرش تقاضای ثبت
- اشتباه در تفکیک املاک
- اشتباه در مندرجات سند مالکیت و…
مراحل اصلاح اشتباه تایپی در سند رسمی
اشتباه تایپی که در موقع ثبت ملک در دفتر املاک و یا ثبت انتقالات بعدی رخ داده و یا اشتباهاتی که قبل از ثبت ملک در جریان عملیات مقدماتی ثبت پیش آمده و موقع ثبت ملک در دفتر املاک مورد توجه قرار نگرفته، برحسب درخواست دارنده سند در هیأت نظارت مذکور در ماده 6 قانون ثبت مطرح می‌شود.
در صورتی که پس از بررسی، وقوع اشتباه محرز و مسلم تشخیص داده شده و اصلاح اشتباه موجب اختلال در حق دیگری نباشد، هیأت نظارت دستور رفع اشتباه و اصلاح آن را در ستون ملاحظات ثبت ملک در دفتر املاک و سند مالکیت صادر می‌نماید.
دیدگاه شما